戴尔全球产品包装采购总监谈创新可持续包装

记者：我想问一下下一代材料的问题，我们上次参观的时候，强调材料的生命周期更短，循环过程更顺畅，但是就原材料层面，我们在下一代选型的时候主要看重哪些因素？

奥利弗.坎贝尔：你们提出这么专业的问题，其实都可以来戴尔工作了，问得非常专业。两个主要的考虑因素，第一个是零废弃，它是可持续的、可循环的以及可降解、可处置的材料，来自于自然同时可以循环到大自然里。第二个很重要的部分就是低成本，它的获取成本和处置成本是比较低的，至少在一代和另外一代的演进过程中成本应该是降低的。当然还有一点非常重要，就是材料要是全球性的。刚才提到竹子是很棒的一个材料，但是只是在中国相对比较适应，从全球研发来讲，希望这个材料能够快速适应全球的部署，也就是说这种材料的全球性越高，我们包装设计的成本和时间就省下来了，时间也是成本，所以从这个角度来讲也很重要。

刚才提到了零废弃成本和全球化材料，第三点是用户怎么看这个材料，用户会对材料有一个预期。例如竹子，刚才我们开玩笑，竹子在中国比较敏感，大家都觉得这是熊猫的食物，刚才其实我们标准研究所的人有提到，我们一定要确定竹子是从FSC认证的林区里拿到的，我们不希望以后我们出现在电视上的形象是从熊猫宝宝嘴里抢食物。到目前为止我们发现用户，不管对蘑菇包装还是麦秆包装，反馈都是正面的，就是说我们要选择相对比较正面，用户能够接受的材料，所以用户的反馈是很重要的。

最后一点，是附加的社会效益与社会利益的问题，刚才提到为什么我们用麦秆替代竹包装的时候会觉得麦秆效果非常好？因为如果不是用在这种项目中，很多人处理的渠道就是焚烧，焚烧以后带来的社会效果就是空气污染，现在我们变废为宝，使它能够产生经济价值和环境效益，不光是产生了正面影响，同时把原来的负面影响转化为了正面影响，有累加的效果出现。另外对当地的农民来说，也是创造了更多工作机会，这些不光是包装本身带来的社会效益，也是在整个项目过程中起到的连带效益。为什么会比较看重这个呢？因为我本身就是在美国的乡村长大的，与很多美国的农民接触，一起生活工作，所以我知道在田间工作有多辛苦。所以，能够为当地的社区创造出更多的工作机会，本身也是一种很重要的社会附加价值。另外提高产品的利用率，原来麦子整个的产出率大概是50%，因为有一部分废弃了，永丰余的技术通过材料的回收和再利用，不光是造纸，他们也用农业废气帮助当地人种植蘑菇，这样一来，利用率大概又增长了20%，就是说农作物的产出率，在原有的基础上又有一部分增加，这本身也是对农作物更好的利用。除去绿色包装本身，它就已经带来了很好的经济效益、环境效益和社会效益，这就是第五点，附加效益得到很好的体现。

所以，我们在选择的时候一定是综合考虑这几点的。

记者：您刚才提到，戴尔很看重用户对于绿色包装的想法和看法，在国外有利用新媒体去推广这个理念，那么在中国不知道有没有做这方面的宣传？关于绿色包装，因为中国也有微博，有没有用这种方式来推广？

奥利弗.坎贝尔：当然这方面我们能做的还有很多，我们非常清楚目前中国新媒体环境非常繁荣，我自己其实也在Twitter上开帐户和用户进行互动。我们当然会想到和新浪微博进行合作，但是这里面要看用什么方式沟通，如果我自己在新浪微博开博的话，怎么样跟网上的网友进行一个良性的互动。但是不管怎么样这都在考虑范围内，我们希望把它做得更好。第一，我们希望做得更好，现在还远远不够。第二，我自己也非常愿意，所以也借这个机会让各位媒体了解我们做的工作，也是可以帮助我们跟更多人分享。

刚才有些专家也提到，戴尔的例子一方面是介绍我们自己，另一方面对其他企业也有些借鉴作用，当然是觉得可行才会愿意做这项工作，所以也希望各位媒体帮我们去分享。

记者：就社交媒体这个问题，对戴尔而言，是先有了社交媒体上网民对于绿色包装的诉求还是先有了绿色包装？戴尔有自己的新媒体检测中心，这种新媒体检测中心，除了具有信息检测、舆论检测这方面的功能以外，在绿色包装的开发和推广中有什么作用？

奥利弗.坎贝尔：我们当然想用这样的逻辑来推断，说我们是非常聪明的感受到了网上用户的需求，然后及时的响应这种需求。但是很可惜事实不是这样的。说到追本溯源，尽管我们不是从新媒体环境中监测到的用户诉求，但却是通过戴尔早期比较出名的直销模式，我们很多公司是跟用户直接对话的，我们产品的定制化都来自于用户的需求，所以通过直销的途径，我们已经收到了用户对于包装的绿色材料以及对小体积的包装的需求。所以也确实是借助了跟用户直接沟通的模式，当然，我们也有一些基本的调研和调查，以及跟用户的沟通，帮助我们了解用户需求。尽管不是通过新媒体环境，但确实我们的想法是来自于用户已有的需求，当然也是基于我本人的兴趣爱好，更重要的是迈克尔•戴尔先生坚定的信念：要把戴尔变成全球最绿色的公司之一。由此来说的话，我就在公司里面找到了一个最大的赞助商，就是迈克尔•戴尔本人，能够支持我的想法，把这个想法变成现实。

新媒体在创新中扮演的角色，其实我们在产品设计方面很难界定大概起到多大作用，但是在新媒体的整个监测过程中有三个方面，在这个体系里面起到重要的作用。

第一个是关于用户反馈的问题。实际上，麦秆和蘑菇在网上得到了用户热烈的反馈，大家给了很多意见。我们刚才提到怎么去看包装材料，这里面其中很重要的一部分是用户反馈扮演很重要的角色。

第二个，就是我们在新媒体上构建了一个相对开放的网上和供应商的沟通机制。在原来，我们需要一点一点去找供应商，但是现在我们把一些想法发布在网上，通过网上新媒体沟通的方式，引起大家互相的关注，这就促成了进一步的讨论。这是一个非常有效的途径，能够接触到这样的供应商。在这个过程中就有机会探讨我们有什么样的合作机会和模式。由此，我们就在线上线下形成一个讨论，而且还有很多业界从业者在也可以参与探讨，这样协作的环境和讨论的环境就构成了，这样我们就有机会接触到全球拥有优秀技术和好创意的厂商与合作伙伴。

第三个，我自己也非常看好新媒体。新媒体所带来的变革，如何去影响网民？网民不光是从业者，而且具有更大范围，甚至包括在校的学生，刚才提到了未来作为世界主宰的年轻人，在跟他们的交流和沟通中，我们的项目可能会对他们产生启发，由此他们能够提出更好更有创造性的想法和创意。而对我们来讲，我们能从中得到的一个好处在于，当他们去做创意和联想的时候，一定会和戴尔结合起来，更现实一点他们毕业以后可能会到戴尔工作，那是因为他们觉得当初戴尔这个主意非常棒。更大的效应是我们怎么启发下一代做出更有创造性的创意。新媒体给了我们这样的机会，能够到达和接触到更广泛的群体。

补充一个例子，我们每年有一个开放创新日，在这时候，所有的供应商和合作伙伴都可以来参加，这一届的主题是创新，我们用了奥林匹克的主题，更快更高更强，不过戴尔公司又加了两个，更绿和更便宜。其中一个环节是大家拍电影的比赛，有点像嘎纳电影节，有很多参赛的影片评上了最佳创意奖、最佳导演奖、最佳剪辑奖等等，这些也放在优酷上，这是用新媒体的方式让大家集思广益，激发创造力的一个做法。