的哥苦学英语与老外交流 乘客撰文为其点赞

的哥刘冬华的2014年很精彩

服务周到，岳阳乘客撰文为他点赞学习英文，能跟荷兰友人顺利交流

姓名：刘冬华职业：海联出租车公司驾驶员年龄：40岁

【2014年清单】

最成功的事——市交通局聘请我担任“文明交通特约监督员”，参与交通运输系统创文的宣传与监督活动。

最幸福的事——我女儿去年14岁，很懂事。她知道我工作辛苦，每次出门总是嘱咐我安全行车早点回家，女儿这么懂事，再苦再累也是值得的。

最希望解决的事——希望有关部门继续加大力度，打击非法营运的“黑车”。

【2015年愿望】

希望能编一本株洲市驾驶员实用手册，把自己和身边“老师傅”的驾驶经验传授给年轻的驾驶员。我已经和一些同行们着手整理了。

刘冬华是茶陵人，“拉活”4年，跑遍了株洲的大街小巷。每天早晨6点，刘冬华穿好统一的制服，灌满两瓶水、带着零钱走出家门，开始一天的“拉活旅程”。每天出车前，他会把车内打扫得干净整洁。“出租车就是城市的一个窗口，当然要给乘客留下好印象，要让来株洲的外地乘客有种‘宾至如归’的感觉。”刘冬华说。

工作

被他周到的服务感动

岳阳乘客撰文为他点赞

去年9月23日下午，岳阳人孙荻在天台山庄开完会后，拦下刘冬华的车，“我第一次来株洲，就去老城区看看吧。”行驶途中，孙荻和刘冬华相谈甚欢。

天台路的公益广告引人注目，孙荻拿出手机拍照，刘冬华建议她坐副驾驶视角更好；老城区个别路段拥堵，刘冬华给她讲解其历史原因，并表示政府已花大力气治理，堵车只是暂时的；发现她的手机没电了，刘冬华赶忙递上数据线……

回到岳阳后，被刘冬华周到细致的服务感动的孙荻，写了一篇名为《我在株洲遇到的出租车司机》一文，刊登在岳阳市政府内部刊物上。孙荻在文章里说，在株洲遇到的出租车司机刘冬华就是一扇透视城市的窗口，他为人热心，服务细致，他的一言一行，折射了株洲的文化内涵。

“文明的哥”刘冬华礼貌待客的事迹，引起了社会广泛关注，刘冬华也被评为去年全市“最美驾驶员”之一。

变化

出租车不断升级换代

他能用英文跟乘客交流

从最初的“老捷达”到“起亚”，再到现在的“现代”，刘冬华开过的车已有3种。“刚开始的出租车没有现在的好。如今的出租车不仅底盘重，刹车稳，操控性能也很好。”刘冬华说，出租车的变化还体现在科技含量的提高上。去年10月，刘冬华安装了出租车服务管理信息系统，包括GPS、机打发票、报警器等。“乘客在街头打个电话，就可实现电话呼叫出租车，很方便。”

开出租车这些年，刘冬华感受最深的是路变宽了，绿化也漂亮了。而且随着生活水平的提高，乘坐出租车的市民也越来越多了。“几年前，坐出租车的以生意人居多，普通老百姓如果不是遇到特别着急的事情，大多是舍不得打车的。”刘冬华说。

去年4月份开始，按照新的《出租车汽车营运服务规范》，的哥应使用包括“很高兴为您服务”等26句中文和英文用语，刘冬华也学会了一些简单的英文。“有一次一个荷兰客人要买株洲的明信片，我带他去买到了明信片，他一个劲说‘THANK YOU’。”

刘冬华说，株洲的城市知名度越来越高，前来旅游和投资的外国人也越来越多。最近载客时，乘客们谈得最多的就是创建文明城市。“路变平了、桥变宽了、夜晚变亮了、街头变绿了……城市环境在创建中一天比一天好，我们老百姓是直接受益者。”