小卡片潜载着大满意

凤凰湖南讯 2013年，双牌县公安局紧紧围绕“奋力打造双牌公安发展升级版”的总目标，全面提升群众满意度，全县公安工作实现了新的跨越。特别是在以办理身份证为主导的警务调查工作中，双牌公安牢固树立“民意主导警务”理念，从创新警务体制、改进工作作风、提升服务水平，强化内外监督入手，全力推动以身份证办理为主打的警务调查工作向纵深发展，群众对身份证办理工作的满意度快速提升，在全市警务调查身份证办理单项工作取得了第一的成绩。

县局党委顶格重视，将警务调查提升“一把手”工程

人民政府副县长、县公安局长夏红兵多次听取以身份证办理为主的警务调查情况汇报，高度关注警务调查工作进展情况，明确将其作为“一把手”工程纳入县局2013年精细化管理考核；三次对以身份证办理为主的警务调查工作作出重要批示；先后两次组织相关部门现场解决办理身份证面临的具体难题；这对我局的警务调查工作给予了强有力的组织保障和人财物支持。局党委副书记、副局长黄志坚先后五次坐镇身份证办理大厅，及时调度、解决办理身份证工作中遇到的困难和问题，对身份证办理工作提出高标准、严要求。

多措并举齐心囿规，全力保障证件办理高效开展

强化教育培训，提升业务素质。加强办证民警思想教育，提高服务群众意识。要求办证民警彻底转变服务意识，由管理者转变为服务者，最大程度的方便群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题。同时，以“以会代训”的形式定期组织全体办证人员召开业务培训会议，进一步提升办证民警业务水平，确保答复群众一口清，不让群众多跑腿。狠抓亮岗履责，提高服务质量。在办证大厅的醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用，最大限度地方便群众办事。对公开服务承诺的事项，通过公告牌、电子显示屏、互联网对外公布，主动接受群众监督。创新服务举措，提高服务质量。不断优化办证大厅环境，全力做好办证大厅基础设施保障工作，办证大厅设置了外出告知牌、征求意见簿、预约服务登记簿等便民利民服务设备，并配置了遮阳窗帘，为办证群众创造更加舒适便捷的环境，进一步提高群众满意度。开辟特事特办绿色通道，对确实急需居民身份证件的群众，按特事特办的规定及时给予办理，实行“预约”、“上门”服务工作制，最大限度的为群众提供方便、快捷的服务。抓好工作结合，拓宽监督渠道。通过民生警务平台短信回访功能，群众在办结证件后，对办证民警的服务态度、服务质量、办事效率进行及时评价，不仅是对民警服务态度、服务质量、办事效率进行实时监督，更是一种及时提醒，使办证民警时时感到群众评价的压力，自觉注重提高工作能力、工作效力，把握服务细节，有效调动办证民警开展服务的主动性。抓好与定期督导检查工作的结合，局考核办、督察、后装等部门定期对办证大厅的内务卫生、警容风纪、服务态度、便民设施、日常业务工作等各方面进行督导、检查，发现问题及时整改。确保环境整洁，提升群众满意。为树立人民满意的形象，在身份证办证办理大厅设置了等候区、填表区，配备了饮水机、老花眼镜、纸笔、墨水、胶水等，同时，始终保持室内干净、明亮，地面无垃圾、无纸屑，办公用品摆放整齐、有序。通过环境气氛的渲染，为群众提供温馨舒适的服务，从而赢得群众的满意。严惩重奖兑现，让仔仔权进笼。县局对警务调查责任单位及民警实行双重考核，一是精细化考核，二是警务调查考核。在规定的范围内出现一个不满意样本，扣单位包干经费200元，罚责任民警100元；出现五个不满意样本取消单位及所有民警评优评先资格，对主要负责人采取组织措施，对民警停职培训。同时规定在全市警务调查考核排名中单项排前三的予以重奖。这就彻底杜绝握有“仔仔权”表现出“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，从而最大程度提高民警的主动服务和群众的满意度。

考核部门科学回访，精准反映证件办理真实情况

为准确掌握办证群众的真实情况，县局专门成立考核办负责全局的警务调查工作。考核部门从2013年7月接手警务调查工作以来，着力从优化调查设计、强化数据监控、严格过程监督等方面提升身份证警务调查的科学性和公信力，确保县局党委深化警务调查的决策部署得到不折不扣的贯彻落实。在调查理念上，坚持“一切遵从群众评价、不对群众做任何引导”的原则，要求调查员忠实记录群众评价，确保调查结果客观公正。在调查内容上，涵盖与广大人民群众联系紧密身份证办理、出入境证照办理等事项。在调查模式上，实行全部人工电话回访，建立“日回访、周整改、月通报、季讲评”的工作机制，每月通报排名，结果纳入2013年精细化管理考核。在调查监管上，全面推行“三方监督”的管理模式，由考核办组织实施。2013年考核办累计回访办理身份证的群众1.8万余名，获得有效样本1.6万余个，下发通报12期，做到了调查过程严谨规范，调查结果客观公正。

始终坚持民意导向，密集督察整改突出问题

双牌公安将以身份证办理为主的警务调查作为了解民意、化解民怨的重要渠道，高度重视追踪办证对象反映的不满意问题，坚持从数据源头和不满意样本抓起，每天根据警务调查的结果，将不满意样本落地到具体单位、具体人员，全面落实责任倒查，开展治虚反假。2013年，全局共核查身份证办理不满意样本31个，对2位民警进行了诫勉谈。从而实现了通过警务调查改进办证作风、促进办证工作、提升群众满意度的目标。