“看板管理”是实施准时化营销的有效手段

湘西州供电公司客户服务中心：“看板管理”--实施准时化营销的有效手段

近年来，湘西州供电公司客户服务中心积极探索运用“看板管理”服务电力客户有效途径，构建起真正可行、可控、可见业扩报装全过程精益化管理新模式，促使业扩报装服务进入快车道。

一、办理流程透明化，契约服务送上门。“看板管理”即在看板上公开客户信息、各流程环节时间、当前工期进展。既有利于员工跟踪工程进度，也便于客户了解自己工程信息。通过看板分析，为客户业扩工程提供定项目、定责任、定时限，包项目建设进度跟踪、包问题协调解决、包政策落实到位的“三定三包契约式”服务。彻底打破了客户对高压业扩报装业务复杂、流程繁琐、费时费神的印象，加快工程流转，实现客户信息“一板通”，提高客户满意率。

二、深化流程节点管控，促进工程一站式到位。自2013年实行看板管理起，湘西州供电公司客户服务中心共完成高压业扩看板管理145户，实时节点控制共计1160个环节，有效缩短了业扩平均接电时限。截止今年11月，业扩报装平均接电时间仅为6.86个工作日，同比2013年缩短3.92%，对比省公司25个工作日的要求缩短18.14个工作日，增供电量700万kwh。

三、超前控制、超前设想、超前服务。湘西州供电公司客户服务中心落实业扩工程“四优、五快”（优选方案、优先保障、优化流程、优质服务；受理快、勘查快、审图快、验收快、送电快），并实施工程多环节先行或并行，确保客户在最短的时间内通电。针对部分重要客户时间紧、任务重的情况，实行“特事特办、急事急办”的原则，开辟绿色通道，让客户享受到VIP服务待遇。通过直观的看板使得每一个工程的进度时刻出现在员工的视线范围里，及时分析解剖、提出问题、思考瓶颈、超前预控、集思广益，为“问政于民、问需于民、问计于民”的优质服务奠定坚实基础。

（湘西州电力局：孙茂文）