巴厘岛包机甩客飞走 湖南50余游客滞留长沙

长沙民航大酒店内，滞留长沙的游客围坐在领队房间追问处理结果。

红网长沙10月29日讯 带着海滨靓装与度假好心情来到机场，准备飞往巴厘岛开启度假之旅，然而坐等了数小时，直至听闻飞机已然飞走还是没能登机，这样的奇葩经历昨夜在长沙于50余名游客身上上演。

“我们既一头雾水又愤怒!”今日，记者在长沙民航大酒店见到了一部分滞留游客，来自邵阳的朱女士介绍，在机场滞留等待近5个小时后，半夜1点多一帮游客被送至酒店，准备好的度假落空，何时重新踏上旅途也未得到旅行社明确答复。

奇闻：包机航班甩客飞走

“机场员工甚至没有看一眼我的护照和名单，直接告诉我航班上没有我们名字。守候期间，我没有看到一个人换这趟航班的登机牌，机场显示屏上也没有航班信息。”一名“时光假期”舒姓领队介绍，本该踏上航班的除了自己所带领的21名游客，还有另一家旅行社的34名游客，共50余人当夜滞留长沙。

游客反映，昨夜9点自行抵达机场后，被告知航班晚点需等候，而等待至11点多却等待了飞机已飞走的信息。“说到了机场领票，然而我们并没有领到登机牌。”

争论：航班飞走孰之过

“我们也是受害者，航班飞走后我才得知情况。”一位旅行社王姓负责人回应，“时光假期”实为“报业国旅”(音)旗下品牌，他称，导致情况发生的缘由，为包机商与航空公司有债务纠纷，并且意外发生前旅行社并不知情。追问包机商情况，则称并未直接与包机商联系过，不知情。

“这个旅行社明明知道却不告诉我们!”游客朱女士称，旅行社负责人昨夜前往现场时曾有“航空公司竟然真的这样做了”的言论，她认为旅行社和导游早就知情，却怀着侥幸心理不作出预案和安排。“对我们太不负责了，我们上班族也很难请个假，现在长沙还降温了，我们穿着单薄衣服准备去巴厘岛的，现在怎么办。”

此次所有游客主要来自湖南浏阳、常德、邵阳等地，由各地旅行社组织或自行通过电商报名散拼组成，其中最大的游客已70余岁。

处理：退款赔偿或延后启程

另一位领队张鹏介绍，该社34位游客一半已退团返程回家，另外17位要求继续旅程，旅行社已安排今晨前往广州转机前往，目前已在路上。

两个旅行社对于后续处理态度一致：退团游客退还所有费用，并按照合同支付20%违约金;为继续行程的游客积极联络其他航班尽快启程，过程中产生的交通、住宿等费用由旅行社承担。

“他们说直飞要等下个月底了，现在只能转机。而今天只找到5张到巴厘岛的飞机票，其他的人最少等到三天后听安排。”由“报业国旅”(音)带领的游客对处理过程表示不满，“我们团回去了几个，还有自己跑云南去的，但其他人就是想过去玩，尽快走就好。”

反思：谁在操控“包机游”

“如果是包机商导致旅行社利益受损，旅行社可以按照合同起诉追究损失。”湖南省旅游局质监所所长黄国斌表示，在此次事件中游客利益最为重要，旅行社须做好善后工作。

一位旅行社业内人士表示，包机产品一般由包机商与航空公司签订协议，旅行社再从包机商手中获取机位，拿到机位的旅行社还会将名额分销给其他同业。从这层关系看，一是旅行社相对包机商来说处于弱势地位，二是经过多次“转让”的游客如若遇上不具备资质的经营商，正当权益将失去保障。