市长热线11年接听185万个群众来电

尚一网讯（常德晚报实习生 曾帧 记者 李彦 通讯员 陈志方 项顶）2004年9月，我市首次开通市长热线12345，成为全省第二个开通这一热线的城市。热线开通11年多来，已累计接听群众各类电话185.9万个，办结率达95%以上。7月24日，在全省社会求助服务平台建设座谈（现场）会上，省人民政府法制办公室副主任张建华对我市的市长热线竖起了大拇指。

我市12345市长热线从白天开通2条线、晚上开通1条线，到现在白天开通17条线、晚上开通3条线；从单纯地接电话，到现在电台、电视台、互联网互动融合；从12345一个号码，到现在整合了14条部门热线以及14条区县（市）热线。如今，我市市长热线已搭建成一座政民沟通的“连心桥”，被市民亲切地称为“不见面的市长”。我市的市长热线受理方式有两种：一是电话受理，拨打12345热线；二是网络受理，市长信箱、市民留言。无论是哪种受理方式，我市市长热线都实行分类交办、快速处置、及时回复，争取件件有回应、事事有结果。7月24日晚上，有市民致电12345市长热线反映紫桥小区附近黑灯瞎火，路灯不亮。十分钟后，分管路灯的职能部门立马给该市民回复，隔天晚上马路上灯火通明。另外，我市市长热线把社会求助服务工作摆在政府工作的重要位置，市政府办每天编发《要情专报》，呈送给市委、市政府领导；其中还根据热线提供的讯息，专门开设了“市民之声”栏目；今年上半年批示了33次，解决了一大批实际问题。通过我市市长热线的重点督办，现已逐步发展成一条部门的“指挥线”。每年高考、中考期间，我市市长热线都联合教育、环保、城管、交警等职能部门，开展禁止噪音专项行动，发通告、抓宣传、搞督查，深受广大市民好评。