工具化的小费制度无关小费文化

工具化的小费制度无关小费文化

国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。小费或将合法化。

必须承认，小费文化的缺失，让我们对某些从事服务性行业的劳动者缺少了一份应有的尊重；某种意义上，小费文化要比我们嘴巴上的“劳动不分贵贱”更有力。

西方小费文化适用于几乎所有服务性行业，但在国内，频频提及并且探索小费制度的却仅有旅游行业，所涉及的职业只有导游一种。这其实说明，我们所欲探索建立的小费制度，只是要借助小费来解决实际问题。

当下的导游薪酬体系混乱，以至于很多导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”，只能靠游客购物提成获取收入。这极大地破坏了游客的旅游体验，也不利于旅游业的长期发展。

正是在这样的背景下，一些地方和公司开始探索在旅游行业建立小费制度，试图通过游客自愿支付小费，来促成导游更好服务与游客更好体验的良性循环。这样的初衷不能说不好，但是可以想见，当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后，优质服务或许会降格为基本服务。支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看。而且，实行导游小费制度，并不一定就能制止强制购物，因为这会涉及旅行社的利益，并非导游一己所能决定，甚至都不能排除旅行社会从导游小费中抽成。

舒圣祥