长沙市公安局投诉中心民警督办一非法拘禁案

“你们秉公执法，替我们伸张了正义，之前的种种误会实在是不好意思！”7月22日，听到涉嫌非法拘禁的主犯刘某被抓的消息，受害人郑某的父亲喜极而泣，在电话中连声感谢长沙公安机关所做的工作。

长沙市公安局投诉中心自今年4月份启动以来，牢固树立“群众利益无小事”理念，充分运用督察职能维护群众合法权益，正越来越被群众所关注。近日，投诉中心又通过成功处置一起受害人投诉，为群众解决了实际问题。

投诉：破案无期无奈投诉

今年5月，天心公安分局金盆岭派出所接到群众报警称，辖区某小区有人涉嫌非法拘禁，致使受害人坠楼，现正在医院抢救。接警后，民警迅速赶到现场处理。

据调查，受害人郑某是安徽人，今年5月他在网上认识了一名叫“不好找”的网友，对方以高额回报引诱其来长沙做“代还信用卡”业务。郑某来长后，5月20日，其在天心区某小区给客户进行代还信用卡操作时，将对方4万余元存入信用卡后，欲用POS机将该笔款项刷出时未能成功。对方即认为郑某系骗子，要求郑某赔偿，并喊来十余人将郑某非法拘禁在该小区C座605室内，并扬言如果郑某还不起钱就卖肾。

5月21日14时许，惊魂未定的郑某发现房间窗户未关，便趁看守人员不备从5楼窗户爬出，不慎坠楼，致使全身多处骨折及脏器损伤，后被送往医院抢救才脱离生命危险。

天心公安分局金盆岭派出所随即立案，对涉嫌非法拘禁的刘某等人实施抓捕。由于刘某等人作案后逃离长沙，案件侦破工作顿时陷入僵局。

而就在此时，郑某在医院救治已花费二十余万费用，因家境贫寒无力支撑后续医疗费用，郑某父亲迫于无奈于6月9日向长沙市公安局投诉中心投诉，请求督办案件，尽快破案，让嫌犯赔偿其医疗费用。

满意：挂牌督办嫌犯落网

“我们已经立案了，公安机关正在全力抓捕犯罪嫌疑人，请您放心。”投诉中心接警民警一边安抚郑某父亲的情绪，一边耐心地向其解释。

同时，投诉中心民警赴天心分局金盆岭派出所对案件进行督办，详细了解了案件前期办理情况，查阅了案卷材料，并对该案的侦办提出了相关建议，要求该所尽快完善相关调查取证工作，将案件依法处理到位，尽力为受害人挽回损失。

收到挂牌督办通知后，天心公安分局立即成立以刑侦大队警力为主、派出所民警为辅的专案组，全力侦办该案。最终，专案组经过1个多月的艰辛侦查，于7月22日在岳阳将该案主要犯罪嫌疑人刘某成功抓获。

“满意，非常满意，感谢长沙公安机关为我们挽回了损失。”案件取得重大进展后，投诉中心第一时间向已经将儿子接回老家治疗的郑某父亲通报了情况，当民警问郑某父亲对案件投诉的处理情况是否满意时，郑某父亲如是说。

警方提醒：四种方式受理投诉举报

长沙市公安局投诉中心负责人表示，市民群众凡对于警方执法办案、窗口服务等涉警事项不满意的，都可以通过以下四种方式反映情况和投诉举报。投诉中心将认真核查，做到“件件有答复，事事有回音”，以实际行动赢得投诉人满意。

一是拨打0731-110进行电话举报投诉。

二是通过长沙市公安局官方微博“长沙警事”进行网络举报投诉（新浪微博用户名cscop，腾讯微博用户名cs_cop，电脑版在网页左侧点击“投诉中心”进入，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”链接）。

三是通过长沙市公安局官方微信“长沙警事”进行举报投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”cs_cops，点击底部右下角“网上投诉”菜单跳转到举报投诉页面）。

四是通过长沙市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行举报投诉。

（通讯员王思鸽）