长沙男子自称电视安装人员 商城厂家均称不认识

1月25日，长沙市民王先生致电潇湘晨报称，自己前段时间在苏宁电器购买一台索尼电视机，1月23日，苏宁客服打来电话，约好第二天(24日)送货上门，25日再由厂商索尼进行上门安装。可24日他收到电视机后就接到一个自称是索尼员工的安装人员打来电话，说可以过来为他进行安装。安装人员收了240元的挂架费后，王先生发觉价格比以前安装电视贵了一些，于是他打电话给商场和厂商，结果双方都说这名安装师傅不是他们派来的。

那这名安装师傅到底是谁呢？潇湘晨报记者进行了采访调查。

讲述：主动上门安装，收了240元挂架费

去年12月26日，王先生的太太在株洲的苏宁店买了一台55寸的索尼液晶电视，今年1月23日，苏宁客服打来电话，与王先生约好第二天送货上门，1月25日由厂商索尼进行上门安装。

24日上午十点，苏宁的工作人员来到八方小区，将电视机送到王先生的家中，中午12点钟便有一名自称是索尼员工的安装人员打来电话，要过来为他进行安装。

没有怀疑，王先生相信了安装人员的话，之后安装人员到他家中，开始安装电视，“动作很麻利，看起来很专业。”

因为买的液晶电视，王先生选择将电视挂在墙上，电视机安装完后，这名安装人员向王先生收取240元的挂架费用，王先生感到奇怪，以前安装的挂架最多也就100多块，这次要收这么多?安装人员解释说，是因为物价上涨，而且安装的是质量很好的挂架。

王先生给了钱，等安装人员走后，越想越不对，立刻打电话给索尼客服，客服人员经过查询后发现，王先生的预约还在，公司并没有派人去安装，这个人并非索尼员工。

调查：被质疑后，称“装好就行了”

1月25日上午，按照之前的约定，索尼的安装队来到王先生家中，并出示了工号牌，在检查了王先生的电视机后，确定了没有问题。

不是索尼派出的员工，那么是不是苏宁店的安装人员？随后王先生又打电话给苏宁客服，客服人员称王先生并没有在苏宁预约上门安装的服务，公司也没有这名安装人员。

双方都说不是自己公司的安装人员，王先生只好再次打电话给为自己安装电视的那名安装人员。

原本自称是索尼工作人员的他，听到王先生的质疑后，便大声说，“反正都是装电视机，装好就行了。”之后便挂掉电话，再不接听。

据王先生回忆，当时这名安装人员来自己家中时穿着一身黄色的工作装，但没有公司的标志，安装完电视机后，也没有签任何单据就直接走了。

25日下午，记者联系到这名安装人员，一开始安装人员称自己是索尼员工，但当提到王先生的质疑时，他立刻改口说自己不是索尼的工作人员。记者再次追问，对方挂了电话。半小时后，记者再次拨打时，该名安装人员称自己并不是安装电视机的，随即挂了电话。

虽然电视机已经安好了，但这让王先生有些后怕，自己的电话、地址和购买信息被人这样轻易获取，还好这次安装没有出什么事情，“如果把我家墙和瓷砖弄坏了，我去找谁负责呢。”

信息是怎么泄露的

下午，记者电话联系了索尼与苏宁的客服人员，苏宁店售后工作人员张先生说，之前也出现过这样的情况。

“出现这样的问题非常严重，工作人员正在逐级排查中，但应该不是苏宁的工作人员故意泄露。”张先生说，顾客在苏宁门店购买电器后，会由指定的安装师傅打电话进行预约，上门时会主动出示工作牌。

正常安装流程是怎样

根据苏宁的安装流程，在门店购买电器后，工作人员会提醒顾客该商品是否由苏宁上门安装，如果是苏宁上门安装可与工作人员商量上门时间。安装过程中如果有需要支付的费用，需按照安装人员出示的收费标准支付。

索尼的工作人员则表示，索尼的安装人员都是由公司各维修站点的师傅进行上门安装，上门时会身穿灰色夹克，出示工号牌以及预约单，按照不同的电视机型号会收取一定的安装费与支架费，路程较远的顾客会收取一定的远距离上门服务费。而王先生的这款电视机本身就自带支架，不需要再支付挂架的费用，只需要支付120元的安装费。

[提醒]

不要轻信主动打来的“服务电话”

双方工作人员提醒，不要轻信任何自称公司工作人员的人主动打来的上门安装或者售后服务等预约电话，注意其是否有出示正规的工号牌，是否有相应的预约单。如果不能确定其身份，最好先拨打官方服务热线进行求证确认。

安装过程中如果有需要额外支付的费用，可以要求安装人员出示明确的收费标准，或者在安装之前拨打官方服务热线，向客服人员询问清楚。支付费用后，一定要记得索取票据。

潇湘晨报记者 王诗颖