市民投诉称盲人打车遭拒载 出租车公司介入调查

“三个盲人上车，车子起步后不久又让他们下了车。”12月29日上午，市民小罗反映，28日下午，他和四名盲人朋友从步行街准备打车去树木岭朋友家，没想到先打到车的三个朋友上车后不久，又被司机要求下车。小罗因为视力有0.1，他赶紧掏出手机拍了了的士车牌。

29日，记者找到了涉事司机王师傅，他否认拒载，称三位盲人是自己要求下车。由于双方说法不一致，目前湖南龙骧出租车分公司已介入调查。

遭遇 盲人称被拒载拍下车牌号

小罗说，三名盲人朋友从广东来长沙参加按摩培训，趁还没正式上课，他特意带着几人四处走走。

28日下午，小罗一行5人逛完步行街，准备打车去树木岭一个朋友家。在南门口附近，小罗等人拦下一辆出租车，5人分成两批，小周等三人先上了车。

小周说，上车后车子已起步，他们顺口问司机哪有臭豆腐，司机说不清楚，于是三人准备直接去树木岭。“我刚说去树木岭公交站，他就说不去了。”小周说，随后司机便停车让三人下了车。小罗说，自己的视力有0.1，勉强能看到人。看到三位朋友上车不久后又下车，他猜想可能是遭遇了拒载，“我赶紧拿起手机，拍下了车牌号。”

“下火车时还碰到好心人帮忙指路。”小周说，他们从广东坐火车到长沙，一路上碰到了不少好心人，“一起坐火车过来的好心人带我们出了站。”小周说，出站后他们又碰到了一位女士，对方得知他们打不到车，特意留下帮忙，一直等了十多分钟。小周说，此前的遭遇都让他们觉得很温暖，但这次打车的经历却有些不愉快。

分歧 司机称乘客自己要求下车

29日上午11点，根据小罗手机照片中的车牌号，湖南龙骧出租车分公司质量监督科科长王荐调看了行车线路，锁定了相关车辆。随后，记者联系上涉事的士司机王师傅。

王师傅说，当时总共有五人打车，但按规定只能载四人，于是上来三名盲人。“上车后，几人问哪有臭豆腐。”王师傅说，他回答说不清楚，于是3人就下车了。

“3名乘客没有说去树木岭。”王师傅说，当时是下午一两点，路上不堵车，而且那个时间段乘客比较少，“有客我不可能不拉，更不存在拒载的情况。”

对于王师傅的解释，小周和朋友予以否认。小周说，上车后三人先问司机四娭毑臭豆腐在哪，司机称不清楚，“我们就打算直接去树木岭，可话还没说完，他就让我们下去。”

“如果是我们自己主动下车，又怎么会事后来投诉？”小周猜测，可能是司机怕三人不给钱，或因为他们是盲人怕麻烦，因而让三人下车。

回应 遇拒载乘客可直接在车上举报

对于小周反映的情况，王荐称，王师傅开的这批车没有安装相应的监控或者录音设备，他们只能根据乘客和司机的说法，综合常态分析做出中立的判断。

王荐表示，根据反映的情况，当时乘客本来就少，而且应该不堵车，司机没有拒载的道理，“下一步会让车队去进一步核实。”

王荐称，如果乘客遇到司机拒载的情况，他们在出租车上设有投诉标牌，乘客可以坐在车上直接拨打投诉电话，公司也会在第一时间处理。

王荐表示，不管是公司还是出租车行业内，对于司机拒载乘客处罚很严格，除罚款外，还要对服务质量信誉考核扣10分。公司还会责令司机停车学习三天，进行批评教育，让司机认识到拒载的错误。

考试

多数的哥热情招呼也有司机建议“换一辆”

日常出行中，盲人能否得到帮助，他们打车时出租车驾驶员一般会如何处理？29日中午，小周和三名盲人朋友站在曙光中路打车。其中一名盲人梁先生眼睛有光感，当一辆空载出租车出现时，他赶紧招手拦车。

出租车停稳后，梁先生告诉司机去南门口长郡中学，“我们都是盲人，到了地方后需要你帮忙指下路。”梁先生补充说。的哥听了后说“好”，招呼四人上车。这名司机是蓝的出租车公司单师傅。当记者问他遇到盲人乘客觉不觉得麻烦时，单师傅说：“能够提供帮助的我都会提供，如果大家都不帮（盲人），那他们怎么办呢？”单师傅说，自己还是雷锋车队的成员，“即使是坐轮椅的乘客，我们也不会拒载。”

之后半小时里，几位盲人又拦了多台出租车，均没有遭遇拒载的情况，但有一名出租车驾驶员的表现令人有些失望。

当时，小周和同伴拦下车，对司机说要去南门口。这名司机称“不知道南门口怎么走”，要小周换台车。“我们都是盲人，需要你帮忙指下路。”小周说。这名驾驶员却回答说：“你们换台车好吧。”

记者上前表明身份，这名驾驶员的态度立即发生转变。“盲人朋友肯定需要帮忙。他们不熟悉路，我就问他们去哪里，可以送他们到那附近。”该名驾驶员说。当记者问其有没有拒载时，他连说“没有没有，怎么会呢”。