“双11”小心陷阱 长沙工商发布网购七大警示

潇湘晨报长沙讯 每年的11月11日成为“大力度的折扣、便宜”的代名词。网购热潮的背后，是消费者买到假冒伪劣、货不对板、退货退款难的烦恼。11月2日，长沙市工商局发布“双十一”网购七大陷阱，提醒消费者在享受购物狂欢的同时，擦亮眼睛。

去年双十一，消费者刘女士在网店看中一件皮衣，原价2200元，双十一当天的促销价1100元，刘女士下单后给同事看网页的时候，同事发给刘女士一张该店铺促销前的截图，这款皮衣在促销前的售价就是1100元。“商家在双十一当天提了价，再进行折扣，其实并没有优惠。”刘女士随后向12315投诉。

长沙市工商局网络交易监管处在去年“双十一”期间查处过与刘女士相似的案件，这类案件相对比较集中，还有一个类型的案件，消费者也应该引起重视。“有商家在双十一促销期间产生了多笔交易，但是消费者在付完钱后，商家称货品已经发完了，消费者可以退款。但在交易记录中，该货品依然存在几百上千的交易记录，误导消费者。”相关负责人介绍。

长沙市工商局介绍，据不完全统计，截至目前，今年网购咨询、投诉、举报的数量同比上涨30%左右，咨询量上涨的比较快，但由于投诉的平台、商家所在地多数不在长沙，所以大都交由外地工商部门处理。今年，微信朋友圈购物的相关纠纷比较突出。从去年双十一的投诉情况来看，虚假宣传、虚假价格、虚构交易是三大特点。在今年的“双十一”来临前，长沙市工商局梳理了一年以来网购投诉的案例，发布七大消费陷阱，希望引起消费者警示。记者张蓉蓉

线下交易不安全

利用消费者贪小便宜的心理，把消费者的网上购物引到线下交易，绕开第三方平台，也不通过支付宝等支付方式，而是直接将货款汇入商家个人账号，消费者被骗后，无法通过平台进行约束和调解。

退货流程不正规

消费者通过平台购物后，不满意货物，与商家联系后按照商家提供的地址退回，但没有在网络上走退货程序确认退货，这样若干天后网络默认收货，自动支付，此时商家钱到账了，也就不理消费者了。

网上预订有争议

网上预订飞机票，没有查看条约，造成不能改签退票的情况；通过移动APP网上预订酒店，在网上支付成功后，显示订到客房，但到达酒店后被告知没房间了，而退款时间是2到7天不等，酒店提出加钱还是可以入住。

促销或成交有猫腻

网络商品促销活动中，采用降价打折等形式吸引顾客，造成一种抢购的假象，在网上制造出大量成交的记录，但活动过后消费者被告知商品没货，要取消订单。

货到付款不验货

消费者收到货物后，很多快递要支付货款后才能拆包验货。

宣传广告有夸大

将食品宣传有保健功效，保健品宣传有治疗功效，虚构获得的荣誉和奖励等。

朋友圈购物无保障

朋友圈购物，由于无法明确商家的主体信息，工商部门也无法及时帮助消费者维权。