湖南首台智能机器人大堂经理亮相交通银行网点

8月24日，我省首台智能机器人“娇娇”亮相交通银行湖南省分行营业大厅，为客户提供各项服务。记者 徐行 摄

凤凰湖南讯 走进交通银行湖南省分行营业部，一个身着白色“服装”的机器人吸引了记者的眼光，乍一看，让人不自觉想起前几个月风靡全球的健康机器人“大白”。该行工作人员告诉记者，这是交行湖南省分行首款智能大堂经理机器人“娇娇”第一次在长沙亮相。

虽是初次见面，“娇娇”可是一点都不怕生，面对客户五花八门的提问，“娇娇”应对自如。“娇娇，我要取钱，应该怎么办理？”“如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。”“如果我要存10万呢”“那您还是去柜台吧，土豪。”“娇娇，你好，我要办理存款业务。”“好的，我带你去取号吧。”“娇娇，我可以和你拍张照吗？”“可以啊，等我把眼睛睁大一点。” 这款集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体的智能娇娃，一上岗就驾轻就熟地承担了大堂经理的部分职责，在大厅里来回“奔走”，忙得不亦乐乎。

交行智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。据了解，“娇娇”业务能力相当娴熟，可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。因有专业团队定期更新维护，业务知识全面，“娇娇”可回答客户办理业务时的大部分问题。通过“身份证+人脸识别”，她还可以1秒查询用户名下账户余额。同时，“娇娇”具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，新业务只需要教一遍，她就能牢记在心。

看到“娇娇”在大厅里来回奔走，不少客户担心要是“娇娇”撞到了人怎么办。“‘娇娇’身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。” 交通银行湖南省分行相关人士告诉记者，除了办理正常的金融业务外，当大厅等候办理业务的客户较多时，“娇娇”还会用唱歌、讲笑话等方式逗大家开心，为客户解闷。

记者从交行湖南省分行了解到，近年来，随着客户对银行的服务要求不断提高，该行不断优化网点设施，改善大厅环境，持续提升服务质量。除了智能机器人服务外，该行还推出了多项智慧银行服务，包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。未来，客户将在这里体验到越来越多的智能服务。