株洲女子打电话被苹果手机烫伤脸 售后拒负责

8月19日，株洲，苏女士脸上的红印一个月后还没消失，医生诊断为“电辐烫伤”。图/记者陈杰

“打个电话，我的脸居然被发热的苹果手机烫伤了。”株洲市民苏静说，自己用iPhone5S打电话时，手机发热使得脸被烫出一个红印，经医院诊断为“电辐烫伤”。苏静找到苹果售后维权，售后工作人员称这不属于售后负责范围。苏静又打电话给苹果公司客服，对方称要召回手机再进行处理。如今，近一个月过去了，苏静脸上的红印仍没有消失，事情也没有人给予答复。

讲述打电话后脸上留红印，医生称是电辐烫伤

苏静说，这台iPhone5S是今年4月买的。7月底的一天上午，苏静用手机和男友“煲电话粥”，突然感觉手机发热，就把手机拿开，打开扬声器继续讲了几分钟。挂电话之后，苏静感觉左脸颊有火辣辣的刺痛感，她以为只是暂时的刺痛，也就没当一回事。

第二天上班时，朋友一看到苏静就问：“你的脸怎么有一块红印？”这时，苏静才注意到，左脸颊因头天手机发热造成的红印还没有消失，她赶紧跑到附近的小诊所，医生开了瓶烫伤膏给她涂抹，并劝苏静最好去大医院检查。

几天之后，苏静发现，红印并没有因抹了烫伤膏而消掉，她赶紧到株洲市人民医院就诊。8月19日，记者通过苏静提供的病历本看到，苏静左脸的红印被医生诊断为“电辐烫伤”。

维权售后称不对此负责，苹果公司要先召回手机

随后，苏静找到苹果公司授权的iPhone手机售后部门“凯克通讯”。但售后部门负责人表示，这事不归售后负责，要苏静找苹果公司直接处理。“售后只是第三方机构，与苹果签订了协议，协议中有明确规定，我是负责产品的质量和维修这块，其它我们不负责。”售后负责人说。当苏静提出要看此协议时，负责人表示“协议除工商部门外，任何人都不能看”。

随后，苏静拨打400开头的苹果公司服务电话。苹果公司软件部客服接了电话，在了解情况后，对方提出要先向上级部门申请，之后再答复。第二天，苹果公司客服人员回电说，要把手机召回再处理此事，要苏静把手机以快递的形式寄回苹果公司。

苏静有些疑惑，便问对方：“召回手机时没有任何苹果公司的授权和证明，我把手机交给快递员，到时候手机在召回过程中丢失了谁负责？”对方回复称，公司的流程规定就是如此，如要出示证明，需要再向上级申请。然而，近一个月过去，苏静仍没有等到对方的回复。

进展到12315协商，售后一直不露面

8月19日，记者陪同苏静一起再次找到苹果售后部门“凯克通讯”。该部门负责人说：“我们也打了400服务电话，看能否通过我们把手机召回，现在我们也在等答复。”随后，苏静来到株洲市工商局12315投诉中心，因产品是苹果公司的，所以必须要售后部门“凯克通讯”一起到现场才能进行协商。然而，售后负责人电话一直无人接听。苏静无奈，说只能另行约定时间。

长时间通话手机温度有多高： 40℃左右

此前，有媒体曾选取几款手机实验，测试长时间通话情况下手机的温度。实验选取了3款主流型号的手机（iPhone5S、三星Note2、华为G700）。通过在手机上运行游戏1小时模拟长时间通话，再用红外测温仪测温，发现手机屏幕的温度均在40℃左右，将鸡蛋清抹在手机屏幕上，蛋清变成白色。

实验数据显示，有2款手机温度超过40℃。40℃到底有多热？皮肤长时间贴在屏幕上会有何反应？记者用蛋清进行实验。将三款手机关机，并静置10分钟。将蛋清涂在任意一款手机上，再次运行手机游戏，观察蛋清。运行大约1个半小时后，涂在手机屏幕上的蛋清变白，边缘变成淡黄色的干皮，测试发现温度已达49℃。

[小贴士]

如何避免被“高温机”烫伤

1、养成正确的手机使用细节：不频繁锁屏、解锁，适当使用飞行模式，减少数据业务的使用，关闭手机的部分功能。

2、养成正确的使用姿势：如果长时间通话，可以采用免提方式或耳机，不要把屏幕直接往皮肤上贴，特别是躺着打电话时。

3、适当使用管理软件，减少CPU功耗。

[医生提醒]

温度高于表皮长时间接触或致烫伤

对于苏静打近1小时电话，造成脸部皮肤轻微烫伤，株洲市中心医院烧伤整形科主任苏开新认为，这是一个时间和温度叠加的过程。

“可能由两个原因造成，一是由于手机发热，温度超过正常体温一定数值并长时间接触；二是考虑辐射原因。”苏开新解释，人体正常的表皮温度处于36℃—37℃的范围，高于表皮温度的物体接触面部时间过长，可能会导致烫伤。辐射同样能够造成皮肤的损害，放射线对于皮肤的伤害也归为烧伤类，放射线没有温度，但也可对皮肤造成直接损害。

苏开新说，“打电话时手机发热，脸部感觉到了不舒服，就要立即停止通话。如果脸部已造成烫伤，要赶紧就医。此外不要将电脑长时间放在膝盖上使用，电脑也需要散热，长时间接触皮肤也可能造成轻度烫伤。” 见习记者王婕通讯员宋玺

[律师说法]

消费者可向生产者或销售者要求赔偿

北京合川律师事务所律师申验表示，《消费者权益保护法》规定，消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。对于苏静的遭遇，申验表示，消费维权最重要的是保留证据，尽可能多的保留证据，包括医院就诊证明和病历、就诊交费凭据，还有当时的通话记录，打了多长时间引发手机发热烫伤，最好有证词。另外，尽快到消费者协会去投诉。