湖南家政新一轮洗牌马上开始

请阿姨，请阿姨，找阿姨为什么要用“请”呢?那是因为好阿姨太难找。近年来，随着市民家政服务需求大增，家政服务业迅速发展，但供需双方的矛盾也日渐凸显。市场混乱、监管缺失、法规滞后，让雇主们怨声载道，也令整个行业遭遇信任危机。雇主抱怨连连，怨声不断;家政人员挑三拣四，价格节节攀高。从原来的雇主面试被雇者，现在变成了被雇者淘汰选择雇主。湖南金领伟业集团、金拇指母婴科普馆负责人梁云认为，家政行业乱象已经引起了政府重视，新一轮洗牌即将开始，那些游兵散将将无处可遁。

“毒”阿姨伤透新手爸妈，万亿市场等标准

2015年7月，义乌媒体继毒月嫂后又爆出两名阿姨被查出患有梅毒。

一边是家政服务行业需求旺盛，据国家统计局统计2012年全国家庭服务业市场总值8366.73亿，2013年超万亿，2014年约1.5万亿，2015年预计达3万亿。另一边却是由于没有职业准入资格认证，门槛极低，消费者不知道如何选阿姨。

“现在很多家政公司都是一两个人的中介公司，一张桌子一台电话架起就开始营业，更谈不上规范管理”金领伟业梁云认为，家政行业准入门槛低，从业人员的年龄结构以及学历水平要求也不高，如果家政行业不能尽快制定规则，市场混乱，“毒阿姨”将会再现江湖，严重危害母婴健康。

 家政业怎样叫好又叫座?

“月嫂到底要不要做饭?保姆怎么定工资，保洁阿姨擦玻璃拖时间怎么办?”网友一笑而过在朋友圈提问，回复多达百余条，各有一套说辞，各有一个标准，大家都是凭自己的感觉来定优劣。

“家政服务行业做为近几年兴起的新型服务行业，一方面为需要家政服务的家庭解决了燃眉之急，一方面拉动了内需，为闲置劳动力提供了就业的平台。可以说是叫好声一片，但随着家政行业近几年无序粗狂的发展，低质高价，不明消费弊端层出不穷，如何让这个行业的企业提供相对承诺的服务，并可复制?”长沙市质量监督局标准化处副处长李处长认为，当务之急，需要尽快引导家政母婴行业向四个方向健康发展，即人员专业化、流程标准化、服务个性化、监督极致化的专业公司方向发展。

“人员专业化。是指服务人员的专业水平，为了改变服务人员水平参差不齐，将尽快出台专业水平标准，同时除了职业相关的技能培训还将对服务人员的家庭礼仪、人际关系等软性技能进行考核，强调理论实践相结合，让家政服务人员真正能胜任自己的工作。”肖处长认为，流程标准化则是对某一项具体的服务项目流程进行详细的规定，让消费者能明明白白消费。让消费者知道评价我们服务人员的标准是什么，这样消费者才能对于阿姨的工作好坏做出点评。最后要做到的是监督极致化，就是让消费者能方便快捷的对服务提出异议，要提供一个全方面解决客户投诉的平台。让每位客户真正体验到被服务、被尊重的愉悦感!

消费者翻牌子选机构，良心企业将公示

据了解，继国家标准委7月5日批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对月嫂提出了基本要求。湖南省标准化委员会也开始了《湖南省母婴保健一站式服务综合标准化试点》方案的草拟。

据草拟发起单位湖南金领伟业集团、金拇指母婴科普馆负责人梁云介绍，湖南省标准委即将推出的“母婴健康一站式服务综合标准化试点”要求比国标更高，月嫂只是母婴健康一站式服务的一部分。据悉，金拇指母婴科普馆所提供的母婴健康一站式服务包括孕期、分娩期、月子期、产褥期、哺乳期、产后恢复期等不同生理时期的母婴健康服务。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过金领伟业的严格培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，具备54个月(国家标准48个月)以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计54个月(国家标准48个月)客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练，对于无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉，并且必须通过相应的考核拿证，凭证上岗。

梁云同时表示，地方标准的出台，将有效的提高湖南母婴服务的整体品质，同时省质监局将筹备建设网上监管系统和投诉处理。所有家政公司和母婴保健企业将通严格按标准评估后颁发职业牌照，以后长沙市民、消费者根据挂牌情况，就能了解各家政服务机构和服务人员的级别水准然后放心的选择家政服务。