网购进口食品成消费新趋势 签收后不能退换

近年来,进口食品慢慢走进大众消费者的生活里,一来多新奇好玩有趣的新品,二来在食品安全事故频频出现之后,进口食品仿佛就贴上了“安全”标签,成为了不少消费者的选择。进口食品成为迅速崛起的电子商务平台的“必争之地”,京东网、天猫、淘宝、中粮我买网、也买网、1号店等大型购物网站最近都在主推这一块的业务。“双十一”刚过,1号店在宣布销售业绩的时候就提到,这次大型促销活动中,该网站的进口食品饮料销量已经反超国产品牌。网购进口食品的消费新趋势可见一斑。

●电商强推“进口食品”

过去,进口食品通常只在高端超市中有专柜,发展到最近,坊间的进口零食店越来越多,几乎每个社区都会开出两三家,不过素质和价格参差;大型购物网站几乎都在主推“进口食品”这一块,不但价格普遍比超市里或者零食店里的便宜,还时常推出颇为吸引人的买赠优惠。打开中粮集团旗下食品购物网站我买网,进口食品“排”在分类页面的第二位,其中包括了饼干糕点、早餐谷物、糖果巧克力等17个品类;中国亚马逊网站上,进口食品排列在食品品类中的第一个,食品销售排行榜前20位中,8个是全进口食品;1号店在首页的“商品分类栏”中就能见到“进口食品、进口牛奶”一项,其中细分为13个品类、超过18000种。上个月底,1号店还与美国、澳大利亚、韩国、英国、意大利、西班牙六国驻华机构合作,宣布将共同深耕进口市场。

除了品类越来越丰富,爱购记者发现,不少网店的进口食品经常推出买赠优惠或者打折。眼下还是“双十一”的“打折季”,大型购物网站的进口食品区纷纷推出了比较大力度的优惠,例如亚马逊网站,饼干、膨化食品、果干等进口零食有低至4折的优惠;京东网的进口食品则是分门别类地打折,进口粮油类最高优惠是“满200元减100元”,咖啡全场7折……有消费者反映,电商的进口食品促销平时也很多,在“双十一”之前,还有网站举办咖啡“买一送一”、均一价10元购1L装进口奶的活动。喜欢购买进口水的林小姐表示,通常消费一定金额,购物网站就可以免费送货,既有优惠又不用自己抬回家,何乐而不为?

●价钱比商超普遍低三成

网购进口食品,价格上很吸引,业内人士介绍,网购进口食品比在商场、超市里的售价会低30%至50%。但在电商开拓进口食品市场之前,市面上零食店就曾经被报道“卖假货”,有消费者担心,网购进口食品会不会碰到“流嘢”(赝品)呢?

张与民拥有十余年快速消费品营销经验,现在自创进口食品专卖网“原产团”。他经营网站一年多以来,发现网上的进口零食之所以能低于实体店,得益于直接采购的模式。网上的准入门槛低,不似超市有高昂的进场费,这其实大大降低了成本,因此线上的进口食品往往会比实体店的售价低30%至50%。据张先生的了解,具有规模的购物网站在进口食品的可信度方面还是很高的,主要是进口食品的“造假”成本也比较高,例如进口坚果的赝品起码也要是本地坚果,而且进口食品的受众本来就不多,消费者对品牌又有一定的认识,要造假并不容易。不少进口食品网站除了自身的销售平台,往往还会在亚马逊、1号店等正规的电商网站上开拓销售渠道,“进店”的时候,一样需要提供食品的卫生检疫报告、纳税人姓名、过关单据等证明,管理上跟进入实体商场、超市一样的。

●网购食品,签收后不能退换

虽然业内人士介绍,网上进口食品“流嘢”不多,但食品关乎消费者健康,消费者委员会有关专家还是提醒大家,网购进口食品要谨慎,注意三方面的细节,可以帮你鉴别进口食品的真伪。据了解,目前网络上销售的进口食品,大致可以归为三类。第一类是产地在国外,由国内经销商粘贴中文标识并在国内销售,外包装没有国内的卫生许可证号。第二类是原料由国外厂家生产,国内厂商进行包装和经销,包装上对产品的成分、配料等有较详细的标注,有国内的卫生许可证号。第三类是包装上以外文为主,由国内的厂家进行分装,没有国内的卫生许可证号。严格来说,第一类食品才是真正意义上的进口食品。

消费者购买进口食品的时候,可以留意三个方面。一是包装上是否有中文标签。根据国家《进出口食品标签管理办法》的规定,标签的内容不仅要与外文内容完全相同,还必须包括以下几项内容:食品名称、配料成分、净含量和固体物含量,原产国家或地区,商品生产日期、保质期、贮藏指南、制造、包装、分装或经销单位的名称和地址。

二是包装上的经销商信息,特别是中国国内的总经销商的名称、地址、电话等信息。一旦出现产品质量问题,需要投诉或赔偿,消费者很难去找到国外的生产商,只能去找经销商,信息不明,有苦难诉。

三是看激光防伪的“CIQ”标志。如无“CIQ”标志,消费者有权向经销商索要查看“进口食品卫生证书”。该证书是检验检疫部门对进口食品检验检疫合格后签发的,证书上注明进口食品包括生产批号在内的详细信息。业内人士还提醒,新的《消费者权益保护法》对网购后悔权做了进一步细化,规定经网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但贴身衣物、药品以及食品等是除外的。消费者网购所有食品时,一定要当面查验产品,如果不满意可以当场拒收,但签收之后一概不能退换。 图文/羊城晚报记者 曾敏妍