IT媒体破冰：中关村在线从资讯媒体向电商转型

IT资讯媒体迎来寒冬

中关村在线为代表的IT网站，是提供电脑数码等产品资讯、导购型的媒体平台，成立时间较早，赶上了中国第一波互联网红利。它们依托中关村等传统IT卖场，小白们买电脑到中关村或到中关村在线看看报价，是早期的1.0模式。

数据显示，最近几年IT类的网站影响力下滑是不争的事实。随着社交网站、电子商务的发展，小白不再小白，价格更加透明，SNS、电商的口碑效应越来越重；IT卖场出售水货、假货新闻不断爆出，销量受电商冲击严重，多家IT卖场纷纷或倒闭或转型；IT产业的广告投入年增长率远低于汽车、网络产品，不足其20%。立足于线下的IT资讯媒体也受到影响面临困境。

两年前的11月6日，巅峰时期日访问量超过200万的知名IT网站走进中关村宣布网站关闭。据悉，走进中关村成立于1998年7月，是中国最早的IT网站之一。无独有偶，小熊在线、泡泡网、太平洋电脑、天极网等IT垂直网站近几年发展风头都被新锐的科技媒体所抢，可以说中国传统IT资讯媒体迎来寒冬时期。

中关村在线推出ZOL商城率先转型

作为中文第一科技门户，中关村在线率先开始战略转型，在2010年由原来独立经营提升为科技电商平台，平台卖家由专业IT经销商、厂商、其他知名的B2c电子商城、ZOL官方和个人构成，并于2014年正式推出F2C+O2O业务。从简单的资讯商情的提供方，转型为专注全案营销、交互式应用及用户管理与营销的互联网综合服务平台。在自有平台ZOL商城上，为消费者提供从选品、选商、在线交易、售后服务到用户养成的完整闭环式营销。

这种全新商业模式，将让品牌厂商直面消费者，缩短交易的中间环节，加快供需信息交流的速度和准确性，从而提高生产、流通、销售整个产业环节的效率。这种模式能有效降低企业经营成本，也是互联网时代更高效的经营模式。

ZOL服务保障体系：数码领域首选

流量入口有了，评测和资讯是强项，剩下的就是服务了。相较于天猫电器城、京东、苏宁等大型电商，中关村在线依托多年在数码产品领域的积累，为消费者打造了安全网购的服务保障体系，志在为广大数码消费者提供最安全的数码网购服务消费平台。

该体系涵盖行货保证、发票保障、无忧退还、先行赔付等多项内容，全面保障数码消费者的购物安全。消费者在ZOL商城购买带有"Z+"标识的全新产品时，商家承诺所售出商品均为正品行货，如发现假货及非原厂正品商品，消费者可以向ZOL发起“先行赔付”申请，ZOL核实后将进行先行赔付以保障其合法权益。

在服务形式上，ZOL商城联手国内云呼叫中心第一品牌讯鸟软件，共同建立400-678-0068服务热线，服务于ZOL商城的商家和消费者。消费者在商城买了电子产品遇到商品属性、物流、售后等各种问题无需对接平台卖家，直接拨打商城官方400服务热线即可得到解决。相较于其他电商平台不同卖家各自提供客户服务，服务质量无法监控，投诉处理起来难，ZOL商城的用户体验就要要好很多。

同时，云计算的弹性、灵活优势也在今年3月中关村在线办公地点搬迁时发挥了极大作用。传统客服中心受线路、机房等设备限制，更换办公地点需要数天准备时间，严重影响客户服务工作。云呼叫中心则不受物理设备限制，只要能连接internet，就能为客户提供服务。

除了ZOL商城外，讯鸟云呼叫中心还帮助家装行业瓶体NO.1齐家网在其数十个落地城市建设客服中心，将各城市分站的电话服务整合到一个平台上来，无论哪里的客户，只需致电齐家网400统一客服热线，讯鸟云呼叫中心的智能路由功能就能按照来电归属地自动路由至该地的专属客服，一个电话即可获得优质的本地服务。