以用户思维做加法 OTA途牛邮轮长航线市场名列前茅

今年10月习大大的访英之旅吸引了全球媒体的关注，其中中英经济合作有关中船工业将与世界最大邮轮公司嘉年华集团斥资250亿元在中国打造超级豪华邮轮的消息，对于中国邮轮市场而言堪称重磅。数据显示，2014年，中国邮轮出游人数达70万人次，在全球邮轮旅游客源国排名第八，业内预计2015年邮轮出游人数将达100万人次，中国邮轮游市场潜力巨大。今年1-10月，途牛邮轮出游人数大幅增加，在长航线（FIY CRUISE）市场中体量飞速增长。

覆盖全球航线长航线市场名列前茅

随着中国经济发展和人们生活水平的提高，国民旅游消费正在从观光游向休闲游、国内游向跨境游转变，而邮轮市场每年都在以80%以上的速度增长。如此高增长，使得不管是传统渠道商还是OTA，都在卯足了劲想要获得更大的市场份额。

凭借着强大的渠道运营能力，途牛邮轮已与皇家加勒比邮轮、歌诗达邮轮、地中海邮轮、公主邮轮、天海邮轮、丽星邮轮等全球各大邮轮公司达成合作。途牛旅游网数据监测显示，在长航线市场，途牛今年销售额已经超过7000万，远超2014年总和，处于业内领先地位。长航线往往以打包机票和船票为主，还包括上岸的游览、娱乐和购物等，这就意味着更高的客单价格。随着线下直采能力的加强，途牛已经能够提供包括地中海、加勒比海、阿拉斯加、南美、澳新、环球、南北极等在内的全球邮轮产品供游客选择，价格从1万到16万元不等。

途牛CEO于敦德曾表示：“伴随着整体以及互联网上消费的升级，客单价水平越来越高，未来是得中产者得天下。信任在这个过程中发挥了非常大的价值，我们发现一个规律，伴随着客单价水平上升的过程，信任的水平在不断上升。”途牛邮轮能把高客单价的长航线做到业内前列，意味着途牛对线下渠道的强力把控，也证明了用户对途牛的高信任度以及用户体验的提升。

多维度提升服务用户体验棒棒哒

从2015年5月26日途牛邮轮的第一条包船大西洋号从上海启航开始，到今年10月，途牛邮轮已有大西洋号、蓝宝石公主号、海洋量子号和赛琳娜号四条包船，覆盖“上海-济州-长崎-上海4晚5日游”等10条航线。包船让旅游行程体验更好，也成为今年业界的大势所趋。

除了包船服务，途牛还推出了各种主题的邮轮产品。比如今年12月20日首航的“地中海邮轮歌剧号美国迈阿密-古巴-加勒航线11晚14天”产品，主打漫画主题，特邀著名漫画家慕容引刀与游客同行。另外，途牛推出的寒暑期亲子、雪山、购物、蜜月、温泉酒庄等主题邮轮产品也受到游客热捧。

为了让选择邮轮路线产品的用户轻松出游，途牛金服2015年8月推出的“首付出发”、“出境保”覆盖邮轮多个产品。例如，11月18日出发的“歌诗达邮轮大西洋号天津-济州-福冈-天津5晚6日游”邮轮线路，总价2399元起，使用“首付出发”支付716元即可轻松出游。而“地中海邮轮珍爱号地中海意大利-西班牙-法国14日”产品，用户则可以享受“出境保”服务，预订可立减700元/人，90天出境保到期后，游客还可获得正常的活期存款收益。

多维度服务提升用户体验，永远比客户想要的多走一步。随着途牛邮轮航线覆盖全球，其全球化战略也正在从蓝图变为现实。