友阿股份加速布局O2O全渠道 携手SAP实现精准营销

2015年5月28日，“互联网+零售” O2O全渠道峰会暨友阿股份、SAP公司战略合作签约仪式在长沙举行。友阿股份与全球领先的企业应用软件解决方案提供商SAP公司正式达成战略合作关系，友阿将于2015年全面启动全渠道项目建设，借助SAP的技术支持，实现会员、商品、订单、积分、支付、导购、配送、物流等线上线下的全面打通，积极推进友阿向数字化零售转型，在互联网+的大背景下，给消费者更加简捷，无边界的社交互动消费体验。

对于与SAP公司的合作，友阿股份董事长胡子敬先生信心满满地表示，友阿股份携手SAP将搭建友阿全渠道互联网平台，揽括友阿电商平台、友阿数字化中台、大数据分析、友阿全渠道O2O平台体系，三年之内要将友阿打造成非一般、前所未有的云商。

作为湖南商业龙头企业的友阿股份拥有40余年商业历史，旗下现有7家大型百货店及友阿奥特莱斯、友阿电器、友阿黄金等多种业态实体店，在经营过程中已积累近百万名会员资源，并与2000多个国内外品牌供应商建立了牢固的合作关系；同时为推进传统零售向数字化转型，友阿股份也一直在互联网和电商领域寻求创新和突破。

2013年12月友阿股份在胡子敬董事长提出的独特战略思想的指导下正式试水O2O，与腾讯公司携手合作推出“微购友阿”微信公众平台，开零售百货业布局O2O模式先河；同时，国内零售业首家主打“玩”概念的玩购友阿APP上线，其线上玩线下购的模式加速了友阿线上线下的充分融合。微购友阿和玩购友阿的上线为友阿转型O2O全渠道奠定了基础。2014年8月，友阿股份再升级，投资1亿元成立湖南友阿云商网络有限公司，组建200人的专业团队，先后推出正品特卖网站友阿特品汇tepin.com、食品电商平台友阿农博汇hnmall.com，为实现线上线下的融合和O2O全渠道运营提供了重要保障。如何更好的实现线上线下互通，进一步支持业务的快速增长，建立一个快速响应市场变化的O2O全渠道零售平台，成为友阿股份快速、可持续发展的关键。

“简单的依靠‘线下’一条腿走路无法满足消费者的需求了。消费者主权时代已经来临，未来决定企业的成败的将是消费者。友阿股份不仅仅是一家线下运营成功的百货零售企业，也是一家以客户至上的公司，客户被放在了最中心的位置。我们一直在探索，面对复杂多变的消费者人群，如何运用各种新技术特别是互联网技术手段将复杂的东西简单化、智能化，让消费者线上线下体验一致。“友阿股份董事长胡子敬说，“SAP ‘以客户为中心’的理念与友阿不谋而合，相信其基于hybris的全渠道解决方案能让我们更好的适应零售变革的趋势。”

SAP公司是全球领先的企业应用软件解决方案提供商。目前，SAP在130多个国家拥有74,500多名员工。在全球190多个国家有超过291,450家用户。SAP在中国已有超过1,300家用户，并建立了一支强大的咨询和技术支持队伍。同时，SAP在中国还拥有众多的咨询合作伙伴，如IBM、埃森哲、安永、德勤、惠普等，SAP中国公司和他们一起为客户提供全方位的服务。目前在中国的本地SAP认证顾问的人数已经达到了一万多人，这对于实施SAP解决方案的客户是一个极为有利的支撑。

此次友阿股份与SAP公司签订战略合作协议，借力SAP公司拟将实体店的会员、商品、库存、导购、供应商等核心资源在O2O全渠道发力，打造对外一体化运作的数字化零售运营平台。

强强联手打造全渠道零售标杆

经过双方多次的沟通，根据友阿股份当前的实际情况与需求，SAP将为友阿股份部署hybris全渠道业务平台以及提供基于SAP HANA大数据分析系统的解决方案，将打造一套具备灵活业务调整能力、强大数据处理能力、覆盖线上线下业务的全渠道购零售IT系统，逐步实现友阿股份由传统百货零售向数据驱动型的全渠道零售商战略转型。

据悉，SAP HANA作为SAP战略的核心，在2014年世界杯足球赛后一度成为人们热议的话题。SAP HANA通过大数据的整合和分析，为德国队提供Match Insights足球解决方案，教练可通过SAP HANA获取详尽的分析数据，了解每个球员的特色和优劣势，从而做出更合理的决策。德国队一路所向披靡，一举拿下世界杯冠军除了自身实力外，基于SAP HANA的Match Insights足球解决方案功不可没。

SAP公司基于hybris和SAP HANA将为友阿股份打通线上线下全渠道业务，整合全渠道会员，加速业务处理流程，加强友阿集中管控能力，实现商品、会员、交易的数字化。将友阿现有实体门店商品全面实现单品管理和数字化，顾客既可在线下门店购买又可在线上购买，形成“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的共享终端平台，让顾客随时随地购物。据了解，项目首期将实现友谊商店商品的全面上线。

同时，通过HANA的产品CAR（顾客活动数据库）能协助友阿股份实现会员和顾客的数字化。CAR能把所有与顾客相关的数据整合起来，如社交媒体的互动、商品购买的数据、历史订单，在不同购买渠道的表现等，还能通过WiFi、iBeacon等硬件设施收集的数据对顾客进行历史数据的分析，形成对顾客的全方位认识，对顾客进行画像，从而帮助商家针对不同人群制定具有针对性的营销策略和商品组合，实现精准营销。SAP HANA平台还可对全渠道数据进行快速分析，最终实现精准营销和销售预测，由数据指导企业经营，以创新的形式，实现更低的成本，创造更大的价值。

全面战略合作携手共进

“技术的革新对传统零售业的转型至关重要，只有新技术才能带来全新的体验。面对电商的冲击，传统零售业需要换新引擎。此次与SAP的战略合作无疑是为友阿换新的动力，通过SAP全方位的技术支持，充分拥抱互联网增强客户购物体验，推进传统零售向数字化转型，真正实现O2O全渠道运营，实现电商+电商融合发展，将有助于提升传统零售业对抗电子商务浪潮侵袭的能力，这也将是未来传统零售业的有效模式之一。”友阿股份董事长胡子敬说。

据悉，友阿增资几个亿进行渠道全面升级，积极实施线上线下融合的O2O全渠道战略。在互联网+大环境下，友阿股份与SAP公司强强联手可谓如虎添翼。在现有全渠道基础上友阿将进一步扩大忠诚度管理和顾客社交互动能力，进一步基于大数据对消费者实现商品推荐服务能力，友阿借助SAP系统可以快速提升对顾客的全渠道服务能力。

友阿与SAP将形成全面的战略合作关系，SAP通过创新的技术，传递科技的力量，为友阿实现线上线下全渠道运营、实行大数据战略提供重要助力；双方的合作以将友阿建立成中国零售企业O2O全渠道运营的成功典范为目标，这一目标不仅代表了友阿股份董事长胡子敬一贯对经营管理创新不懈的追求，也代表了SAP中国不懈努力的方向。

“零售行业是SAP的战略核心产业之一，SAP深耕零售行业几十年，积累了全球最佳行业实践和深刻洞察。在‘客户至上’的理念上，SAP与友阿高度契合，我们很高兴能够为这样的领先的百货零售企业提供业内领先的SAP全渠道IT体系支持架构，我们将投入更多人力、物力资源，帮助友阿化繁为简，不遗余力协助友阿实现O2O全渠道运营，快速适应新时代的零售变革趋势，把友阿打造成传统零售业转型O2O全渠道标杆。”SAP中国区联席总裁郝旭东表示。

世界正在以前所未有的速度发生改变，颠覆性技术正在帮助企业和创新者重塑业务模式和与消费者交互的模式，友阿股份将携手SAP，加速推进O2O全渠道运营进程，不断简化和优化内部基础架构，快速响应消费者需求，适应市场竞争的需要，为用户提供最佳体验。