2014年保险投诉同比升三成 湖南有效投诉总量全国第9

中国保监会2014年度保险消费者投诉的总体情况

红网长沙2月3日讯（时刻新闻记者 张添）昨天，中国保监会向全国通报了2014年度保险消费者投诉情况。数据显示，去年全年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%，其中，实际办结27227件，办结率达97.58%，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。

从保险投诉的分布区域来看，有效投诉总量前三的地区分别是北京、江苏以及浙江，湖南的有效投诉总量居全国第9。保监会的数据显示，去年有关财产险的投诉，主要涉及理赔和给付的纠纷，而在人身险的投诉中，退保纠纷所占比例仍然最大。

产险：46家公司千张保单投诉量投诉高于平均值

3日，湖南某保险业内人士在接受电话采访时，向记者表示，由于每家保险公司的业务量不同，因此“千张保单投诉量”更能反映保险公司的实际管理水平。

2014年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉12707件，占有效投诉总量的45.54%。其中，2014年，财产险公司千张保单投诉量平均值为0.01件/千张，有46家财产险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：利宝保险（0.29件/千张）、国元农险（0.10件/千张）、众诚保险（0.09件/千张）、永安财险（0.08件/千张）、安诚财险（0.07件/千张）、安邦财险（0.07件/千张）、现代财险（0.07件/千张）、史带财险（0.06件/千张）、紫金财险（0.06件/千张）和都邦财险（0.06件/千张）。

财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔、给付纠纷9118个，占合同纠纷投诉总量的75.11%，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题；承保纠纷2356个，占比19.41%，主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。另外，在保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规388个，占违法违规投诉总量的65.87%，主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。

寿险：39家公司千张保单投诉量投诉高于平均值

2014年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉15111件，占有效投诉总量的54.16%。其中，2014年，人身险公司千张保单投诉量平均值为0.02件/千张，有50家人身险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：平安健康（0.72件/千张）、交银康联（0.72件/千张）、中航三星（0.40件/千张）、中意人寿（0.30件/千张）、北大方正（0.27件/千张）、新光海航（0.24件/千张）、长生人寿（0.20件/千张）、海康人寿（0.17件/千张）、昆仑健康（0.17件/千张）和工银安盛（0.17件/千张）。

人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷4911个，占合同纠纷投诉总量的41.20%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷3344个，占比28.06%，主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。

人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规4994个，占违法违规投诉总量的97.98%，其中涉嫌欺诈误导4442个，主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等，误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。