交通银行湖南省分行上门服务暖人心

近年来，交通银行始终以“一个交行，一个客户”的理念，坚持想客户之所想，急客户之所急，在风险可控的前提下，灵活处理客户的特殊需求，为客户提供人性化服务。

近日，交通银行长沙科大支行接待了一位年过七旬的奶奶，准备为其老伴儿取出金额为700美金的外币存单。核实完奶奶携带的两人身份证件等信息，柜台工作人员让其输入密码取钱。然而在连续输了几次之后，系统依然提示密码错误，柜员耐心地向客户解释到，“奶奶，如果不记得正确密码，就只能请爷爷本人携带身份证过来办理存单密码挂失了。”听到工作人员这么一说，奶奶立马着急起来，“密码怎么可能不对呢，老头子告诉我的就是这个，难道他自己也记错了吗？这可怎么办，他人在医院，没办法来银行啊！”这时，工作人员才了解到，原来，这张存单的持有者，也就是奶奶的老伴儿目前正在医院住院，几天前告诉奶奶自己有这么一张存单，并将密码告诉奶奶，让她拿着存单来银行取钱。

根据制度，若存单密码遗失，只能由存单户主本人到营业网点办理存单密码挂失业务，不得由他人代为办理。考虑客户的实际情况，该行果断特事特办，由客户经理与会计人员双人上门为客户进行上门核实。经过上门核实后，该行确认奶奶描述情况属实无误，便由其代为进行密码挂失重置。至此，奶奶悬着的心终于放下，拉着工作人员的手激动地说：“感谢你们大热天不辞辛苦地过来为我这个老太婆服务，很少有银行能像你们这样将服务送到客户家里，真的很谢谢你们。”

该行相关人士告诉记者，针对老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务，或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，该行都能够结合具体情况，提供柜台延伸上门服务，积极履行社会责任。