交通银行湖南省分行持续提升服务质量

近日，交通银行湖南省分行2015年度“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动正在微信、网络、网点现场等渠道如火如荼的进行中。据了解，交行近年来始终致力于服务质量提升工作，竞赛活动、规章制度、特色创新等多措并举，硬件设备不断完善，网点环境不断改善，服务效率不断提高，客户体验越来越好，客户满意度持续提升。在J.D.Power公司发布的《2014年中国零售银行客户满意度研究报告》中，交通银行客户满意度位列被调研银行第1。

持续开展各类活动，激发全员服务热情

近年来，交通银行湖南省分行持续开展“走进交行，感受温馨”、“我的微笑，真心相伴”服务明星评选、服务明星巡讲、“靓丽交行、大美交行”服务礼仪展示大赛、“优质服务，赢在阵地”厅堂服务管理竞赛等系列活动，“我们想以活动的形式，带动全行员工服务的积极性和主动性，让他们感受到服务不应流于表面形式，而应发自内心，从而实现交行主动关爱客户、全面提升客户体验的服务目标。”该行相关人士介绍。

积极争创千佳百佳，提升服务品牌

为持续树立文明规范服务典型，进一步夯实服务提升基础，该行积极争创中银协文明规范服务“千佳示范单位”、省银行业文明规范服务百佳示范单位，并荣获2014年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动最佳组织奖。同时，长沙潇湘支行、高新支行等多家网点获评“2014年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”，长沙潇湘支行、常德分行营业部、岳阳分行营业部、郴州分行营业部成功入围中银协2014年文明规范服务“千佳示范单位”。

提供人性化措施，服务特殊客户群

据介绍，“特殊客户”是指因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难的客户。交行湖南省分行为进一步做好老弱病残等特殊客户银行服务，为确实不能亲临柜台办理业务的客户提供柜台延伸上门服务。该行服务办相关人士告诉记者，网点昨日就办了一笔上门为客户办理密码挂失的业务。“当时一客户持已故爱人的卡来网点取钱，在密码连续多次输入错误后不得不进行密码挂失。然而公证书上遗产继承人为卡主双亲及其不满5岁的儿子。由于路途遥远，财产继承人无法亲自前往银行。考虑这一特殊情况，网点果断采取了上门核实的方式为客户解决问题，在风险可控的前提下让客户感受到了交行的温馨服务。”