交行湖南省分行深入开展金融消费者权益保护工作

近年来，为使金融消费者合法权益得到有效保障,从强化服务细节、规范员工服务行为着手，交通银行湖南省分行多次开展“金融知识进万家活动”、“普及金融知识万里行活动”及“金融知识普及月活动”等活动，以“社区行”、“校园行”及“企业行”等形式将金融知识送到客户身边。与此同时，该行长期致力于金融消费者权益保护的组织、制度建设，目前已初步建立起切实可行的消费者权益保障机制（含健全的投诉处理机制），在维护金融消费合法权益的同时逐步推进金融消费者权益保护工作的深入开展。

记者从该行获悉，交通银行湖南省分行现已成立消费者权益保护工作委员会，下设消费者权益保护领导小组负责日常工作开展，制定了消费者权益保护管理实施细则、消费者权益保护应急预案实施细则、特殊客户金融服务工作应急预案以及营业机构窗口服务提升工作实施细则等多项规章管理制度，同时通过举办“消保权益伴您行、真诚服务在我心”消保服务情景模拟竞赛、消费者权益保护知识应知应会考试等，以教育与培训方式帮助员工强化消费者权益保护意识，统一思想，深刻理解消费者权益保护政策、办法和程序，以此致力于提升基层营业人员服务水平，提高工作服务效率，力争以优良的工作作风、优质的服务品质、优异的精神面貌打造交行服务品牌形象。