交行明星金融理财师陈欣怡:专业赢得客户信任

“让满意之花盛开在每一位客户心间，先要将自己装备成金融百事通，对客户的问题知无不言言无不尽。”作为交行明星金融理财师，常德德山支行陈欣怡虽刚入行，却有着饱满的热情。为了更快适应工作，给客户提供更好的金融服务，主动恶补相关知识成了陈欣怡业余时间里最主要的内容：上网只看财经专栏，手机里也下载了各种金融软件。专业知识很快派上了用场。

前不久，一位客户在网点跟人笑谈，称交行推出的理财收益低，还不如他在某行购买的产品。这引起了陈欣怡的注意。一番交谈，陈欣怡询问再三后，发现该客户买的并非银行理财，而是类似保险的产品。基于此，陈欣怡将银行理财的主要投资渠道与收益组成，向客户做了分析，并将自己的预判告诉了这位男士。翌日，这位客户将他所谓的理财产品资料拿到交行网点，临近下班，陈欣怡答应这位客户隔天给他回复。

当天回家，陈欣怡在线上线下都没找到与这产品资料相关的有用信息。为了兑现承诺，她开始逐一对着合同条款进行分析，其中包括数据试算，及内部收益与风险评估。第二天，客户再来时，陈欣怡将自己整理出的分析本拿了出来，并详细与客户解释起了产品的一些玄机。待陈欣怡讲完，客户什么都没说就走了。没过多久，这位客户再次来到交行网点，扬起手里的身份证表示，刚才是回去拿身份证，他要在交通银行开个户，要把所有的资金都转过来。“我只相信你，够专业够负责！”

以真诚的服务来感动顾客，是陈欣怡一直坚持着的，在工作中，客户对她来说，也许更像是朋友。“拿诚意换真心，以服务赢顾客”陈欣怡告诉记者，在日后的工作中，她愿与交行的成长一同奋进在未来的道路上。（文/蒋浩 李素平）