交通银行湖南省分行以评选活动促服务水平提升

昨日，交通银行湖南省分行2014年度“我的微笑·真心相伴”服务评选活动落下帷幕。经过近半月的市民票数统计，该行在全省范围遴选出了15名优秀工作人员，其中柜员8人、零售客户经理3人，大堂经理4人。此外，网点投票、网络投票两大渠道抽取的共10名Ipadmini获得者也将在未来一周内揭晓。

“我的微笑·真心相伴”服务评选活动主要分为两个阶段，第一阶段主要在全省范围遴选出优秀营业网点。9月开始，该行进入第二阶段的活动，即在全省范围内发动市民参加服务明星评选活动。“这次服务明星评选活动开通了网络投票渠道，参与人数比去年更多，完全超出我们的预期。”交行湖南省分行有关人士表示，“这次评选不仅让更多的客户感受到了我们交行对客户服务的重视程度，也在全行范围营造了良好的竞争氛围，各个网点都以拥有‘明星柜员’、‘明星大堂’、‘明星理财经理’而自豪，相信在这样的积极氛围下，能够涌现出更多的百佳、千佳营业网点”。

据了解，“我的微笑·真心相伴”评选活动结束后，该行各营业网点纷纷组织开展了日常服务礼仪操展示和服务情景演练等多项服务礼仪培训、竞赛活动，也将邀请获奖的服务明星到营业网点进行经验交流。“我们不断要求自己的员工从服务态度、服务质量和服务能力三个方面提升自己，并且从服务培训、竞赛中去收获服务技巧，调整好心态。只有正确认识服务的意义，才能真正为客户提供专业、贴心的服务。”交行河西某支行负责人表示。

附：交通银行湖南省分行2014年度“我的微笑·真心相伴”服务评选结果

明星大堂经理：

长沙府中支行-杨雅静、长沙高桥支行-侯丹、长沙麓山南路支行-杨雄、岳阳分行营业部-蔡娟；

明星柜员：

郴州分行营业部--陈俏、长沙定王台支行--周敏、长沙名城支行--袁江、长沙望城支行--厉宇婷、湘潭分行营业部--柯菲、长沙潇湘支行--肖瑛、益阳分行营业部--刘婧寒、永州分行营业部--阳云琳；

明星客户经理：

常德德山支行--陈欣怡、衡阳分行营业部--李平辉、科大支行--谢佩华。