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助力打通普惠金融“最后一公里” 招行在长沙等22个城市同时发布招贷App


来源:凤凰网湖南综合

12月12日,招商银行在包括长沙在内的22个城市同步推出“招贷App”。湖南省税务局纳税服务处处长周琳、湖南省地方金融监管局银行处处长石涛、招商银行长沙分行副行长孙立平及长沙市多家商会与小微企业代表参加了在长沙的发布会。此次发布会以北京为主会场、全国22个城市同时发布,这也宣告着这款针对小微企业主的特色应用软件——招贷App正式上线。

凤凰网湖南讯(通讯员刘沁)12月12日,招商银行在包括长沙在内的22个城市同步推出“招贷App”。湖南省税务局纳税服务处处长周琳、湖南省地方金融监管局银行处处长石涛、招商银行长沙分行副行长孙立平及长沙市多家商会与小微企业代表参加了在长沙的发布会。此次发布会以北京为主会场、全国22个城市同时发布,这也宣告着这款针对小微企业主的特色应用软件——招贷App正式上线。

发布会上,招商银行长沙分行副行长孙立平介绍了招贷APP运用金融科技打造普惠金融服务的新模式。针对小微企业贷款审批进度不透明等痛点,招贷App整合了招行零售信贷线上线下产品,为小微企业主提供全流程一站式线上服务,以及一对一专属客户经理在线咨询服务等一系列综合金融服务,提升小微贷款的覆盖面和可获得性,助力解决普惠金融的“最后一公里”。

长沙市温州商会、长沙市常德商会等商会代表和和诚行、延年酒店、湖南光联等小微企业代表均上台接受了招行授予的“紧密合作伙伴”称号,并做了发言。

三大特色优势,打造小微服务新模式

近几年互联网贷款App竞相涌现,但小微贷款用户的痛点仍在,如贷款审批进度不透明,无法预知审批是否通过从而影响小微企业的资金周转等。招贷App正是为解决这些“痛点”而生。

相比市场上同类产品,招贷App具有全流程线上化、客户经理在线服务、覆盖非贷类“综合金融服务”等三大优势:一是全流程线上化,让小微贷款更容易。原先,小微客户申请贷款需要线下提交全套资料,并等待一段时间,耗时又耗力。如今通过招贷App,小微客户能够通过线上申请授权,完成线上预审批操作。同时可以实时在线查询贷款办理进度,对于已审批通过的贷款,也可通过App查询贷款状态、还款金额等信息,做到每一环节都心中有数。

二是专属客户经理,让在线咨询更轻松。为解决小微企业客户想融资时找不到银行对接人,融资过程出现疑难后无法及时解决等问题,招行将小微客户经理在线服务植入招贷App中,开创了银行业首家官方认证的客户经理在线服务先河。不同于一般在线客服,招贷App一对一专属服务由线下实际操作业务的招行小微贷款客户经理提供,经验丰富并能够及时有效地给予解决方案,确保咨询的效率与质量。目前招行已在44家一级分行全部成立了普惠金融服务中心,设立有400多个小微金融服务团队,2000多名小微金融服务客户经理提供线上线下一体化的融资服务。

三是提供生意汇综合服务,打造小微企业生态圈。除了贷款服务外,招贷App还将功能延伸至非贷类“综合金融服务”,构建小微企业生态圈,为小微客户提供更多未来发展的空间。融入贷后服务与非贷类产品之后,招贷App可以打通不同产品、服务间的壁垒,提高客户业务办理效率与便捷度,使客户在线上即可享受贷后事宜处理、企业财务管理及经营收支分析等综合金融服务。同时,用户还可以通过招贷App的“生意汇”模块,了解招行不同行业小微贷款客户的企业情况、发展历程、产品介绍等信息,进一步促进小微企业生意交流及上下游合作机会。

金融科技全面赋能,打造“小微客户最佳体验银行”

招贷App是招行金融科技在普惠金融领域创新的又一举措。近年来,招行除了在客户服务方面继续加码不断优化客户体验,还通过金融科技研究用户需求、优化业务流程,切实解决小微企业“融资难、融资贵”难题。

在风险控制方面,为破解小微风险识别难题,招行引入大数据风控与风险量化模型应用,以“人机结合”的方式建立了一套以数据驱动为主导的风险管理体系,并在此基础上对风险来源多样化的小微客户建立了标准化、系统化的风险控制体系。

在数据支持方面,招行深入推进国家“银税互动”发展,全面对接各地公积金、国税、地税和社保数据,为小微客户提供了更多的贷款准入依据,从而有效解决客户前端申请“流程复杂、资料繁琐、时效漫长”的问题。在资料齐全的情况下,100%实现小微贷款“T+2”审结,“T+0”放款,有效解决小微客户“融资难”问题。

在组织架构方面,招行从2012年起启动“零售信贷工厂”建设,将审放流程集中到小微信贷工厂。目前,招行已实现全行44家分行小微业务集中审批上收,实现了“一个中心批全国”。集中化运营模式也为招行小微贷款定价提供了持续下降空间,进一步缓解了小微客户“融资贵”问题。

金融科技的发力,全面提升了招行在普惠金融领域的客户服务效率,构建了全新的客户服务体验。截至2019年6月,招行普惠型小微贷款余额突破4000亿元,累计服务客户超100万人,累计发放小微贷款超2.5万亿元,服务覆盖全国230多个城市。

行百里者半九十。当前,我国普惠金融已经进入“攻坚最后一公里”的关键时期,通过科技创新,更好地服务实体经济、促进普惠金融发展显得尤为重要。展望未来,招商银行还将继续坚持Fintech创新,切入外部场景,构建招行普惠金融服务生态体系。同时,持续加大金融科技模式转型,推动更多创新项目落地,真正实现以科技敏捷带动业务敏捷,打造“小微客户最佳服务体验银行”。

[责任编辑:谢珂珂]

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