高效！网友俄罗斯丢失护照 湖南公安20分钟办结

原标题：@湖南公安求助！网友在俄罗斯丢失护照，湖南公安20 分钟办结

来自湖南的游客小黄，在莫斯科游玩时不慎丢失护照，影响了回国。如若不及时补救，包括机票在内的后续行程都会受到影响。" 绝望下"，小黄抱着试一试的态度，9 月20 日下午，他在湖南公安官方微博上私信留言求助。结果让他没想到的是，发出求助后仅仅10 分钟，湖南省公安厅就迅速恢复，帮其确认了领事馆发来的确认函，让小黄拿到了出境签，第二天顺利回国。

据了解，自2017 年开通以来，湖南省公安厅官方微博@湖南公安多次通过微博受理在线求助，打造" 跨国救助专线"，总共为身处异国丢失护照、遭遇抢劫、行李拿错的25 位中国旅客远程进行救助。20 次跨国救助，遍及12 个国家，湖南公安官微被网友誉为" 线上战狼"。

网友俄罗斯丢失护照 湖南公安20分钟办结

9 月20 日15 时5 分， "@湖南公安" 值班编辑唐丹收到网友小黄来自俄罗斯莫斯科的求助私信：" 厅厅您好，我在莫斯科遗失了护照，已经在领事馆办理旅游证，昨天下午这边发了信息确认函到您这边，能不能请您帮忙沟通下，回一封邮件确认呢？"

获悉情况后，湖南公安新媒体工作室负责人禹亚钢马上与湖南省公安厅出入境局出国境工作处民警潘海霞取得联系，协调出入境部门开启绿色通道快速办理。15 时25 分，仅10 分钟后，人境局就将复核邮件发送至俄罗斯，顺利办结求助，小黄的困扰得到解决。这也意味着湖南公安顺利完成了第20 起在线跨国救助。

当天16 时05 分，小黄回复：" 我已经拿到了旅行证，现在去莫斯科移民局办理一次性出境签，如果顺利明天就回国"。

当唐丹请小黄回国后及时报平安时，小黄暖心地回复：" 一定。因为自己的过错麻烦警察叔叔，感到非常惭愧，最后再次表示感谢！"

据潘警官介绍，按照正常流程，国内出入境部门进行身份核查需要5 个工作日，在小黄着急回国的情况下，若没有得到及时办理会延误行程。考虑到小黄的特殊情况，湖南公安出入境局出国境工作处工作人员优先进行了加急办理，顺利完成身份复核。

警方提示：境外中国游客注意事项

禹亚钢提醒各位境外中国游客：" 一定要妥善保管自己的护照签证等身份证明，同时建议在原件的基础上准备一份复印件，并与原件放置在不同地方保管，驻外使领馆进行身份核查时能增加可信度。"

若证件已经遗失，湖南居民可以通过@湖南公安微博进行求助，将姓名、身份证号码、联系方式以私信发送，并将具体事项告知，便于与出入境部门联系，及时处理。

当然最重要的，出门在外要时刻做足功课，包括安防措施，注意防盗防抢。

如何正确地向@湖南公安求助

求助方式：

微博搜索" 湖南公安"，通过私信求助+ 评论提醒的方式，将所需求助的具体事项告诉@湖南公安。由于@湖南公安私信量非常大，很有可能迟看、漏看，建议双管齐下，以便于让编辑尽早看到。

特别提醒：

如在外遇到困难，一定要一次性讲清楚，包括遇困的时间、地点、遇困人员、遇困的经过、所需求助的具体事项以及个人的姓名、身份证号、联系方式等。切莫把@湖南公安当在线客服先问一句" 你好" 或" 在吗" 等，然后坐等回复。由于@湖南公安的信息量巨大、人力有限、只能把关注点优先放在把求助事项讲得非常清楚的人。

公安厅工作人员介绍，@湖南公安经常遇到网友求助时事情讲不清楚，询问后续情况时又不及时回复，导致错失帮助机会。所以在外遇到困难，一定要及时告知进程，如：证件是否办妥，中间是否遇到问题，是否如期回国，都请告知。

潇湘晨报记者 宋凯欣 实习生 张靖雯 通讯员 禹亚钢 长沙报道