“预交3万承诺可退，到期只让转单”？衡阳一家居公司被投诉

近日，衡阳网友“nza7msx”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在衡阳市某家居有限公司预交3万元定金后，商家承诺可随时全额退款却逾期未退，现拒绝退款只让转单，变相强制消费，盼市场监管介入督促原路退还。对此，雁峰区市场监督管理局作出了回应。

网友留言

衡阳网友“nza7msx”：本人于2026年10月25日，在衡阳市某家居有限公司咨询装修。门店销售员以抢样板房活动名额为由，引导我预交30000元，销售及经理口头承诺，不满意可随时退款，我还当场要求经理在协议上注明不满意可全额退款。

缴费后我才发现，门店开具的收据标注款项为样板房定金。回去发现很多装修明细什么都没谈好，感觉自己被骗，便于10月26日下午到店，提出全额退款。当时门店工作人员称退款需要流程，我明确要求7日内完成退款。

约定时限现已到期，我联系店长，对方拒绝退款，只同意转单，变相强制消费。商家尚未向我提供任何装修服务，却拒不退还钱款。恳请市场监管部门介入调解，督促衡阳市拎包入住家居有限公司将30000元款项原路全额退还。

最新回应

雁峰区市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

我局工作人员于2026年11月2日联系您了解事情具体情况，并联系商家进行沟通调解，双方因意向不统一无法达成一致。后定于11月4日组织您与被投诉商家在雁峰市场监督管理所进行调解。经调解，被投诉商家同意7日之内退押金28000元给您，其余2000元为双方达成的服务及房屋装修设计费用，您表示无异议。双方在现场签订投诉调解书。