不负每份托付 财信人寿河南分公司全省联动开展孤儿单暖心解忧专项活动

保单服务没有“被遗忘的保单”，金融惠民没有“掉队的客户”。为持续深化金融消费者权益保护工作，财信人寿河南分公司坚持党建引领办实事、解民忧、护权益,全省联动开展孤儿单暖心解忧专项活动，以主动治理、全域排查为抓手，用精细化服务让沉睡的保单“活起来”，让缺位的服务“补起来”。

党建引领深耕便民服务，上门走访化解客户难题。

分公司充分发挥党员先锋模范作用，以党员小组牵头推进上门走访工作，主动走进孤儿单客户家中开展服务，逐一排查保全办理、权益咨询中的堵点难点，指导客户操作线上自助业务，并同步讲解电信诈骗、虚假金融营销典型套路，告知正规维权渠道，将消费纠纷风险化解在萌芽状态。焦作中支及多家分支机构则组建专项服务小队，通过电话回访、上门走访，为客户逐条解读保单信息、保障责任及理赔范围，并现场协助客户查询保单状态、办理保全业务。

聚焦银发跨越数字鸿沟，温情服务惠及老年群体。

“您点这里，字马上就变大了，平时常用的功能都在这里”，在81岁的孤儿单客户孙女士家中，新乡中支工作人员针对其智能手机操作薄弱的痛点，现场手把手指导其进行线上查询、简易保全办理。在工作人员耐心引导下，老人慢慢掌握操作方法，“出门办事难、线上不会用” 的难题迎刃而解。

为提升老年群体享受金融服务的便利性、可得性，分公司及下辖中支积极引导客户使用公司官方微信服务号、视频保全等线上业务渠道，重点向老年客户推广公司“关怀模式”、智能服务，手把手协助客户熟练使用大字体、语音播报等适老功能，帮助越来越多的老年群体顺利“跨越数字鸿沟”。

极速理赔纾解民生困境，专属通道守护特殊权益。

为切实守护群众保单权益，分公司还进一步优化理赔流程、特殊群体专属服务机制，并将有速度、有温度的保险服务下沉至服务一线。

在南阳，客户杨先生突发脑出血就医，南阳中支快速开启绿色理赔通道，赔付医疗费用2.4万元，同时主动对照条款研判病情后遗症，确认符合重疾赔付标准后，当日赔付重疾保险金20.8万元及相关医疗费用，及时缓解家庭压力。此外，南阳中支还针对退役军人开通专属绿色通道，为前来办理业务的退役军人客户提供优先接待、专人全程代办服务，快速办结保单信息变更业务，切实保障特殊群体金融消费权益。

保单系民生，担当见初心。此次专项行动，是党建赋能消保、践行保险为民的生动实践。下一步，财信人寿河南分公司将持续深耕普惠保障，把暖心服务常态化、长效化，用心守护每一份托付，让金融温情惠及更多群众。

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