近日，光大银行长沙分行网点员工凭借敏锐的风险识别能力，成功堵截一起利用陌生APP远程控制手机实施的电信网络诈骗案例，及时守住客户账户资金安全。
当日上午，一名客户来到网点，申请开通网上支付功能。客户自述早上九点通过手机操作一笔2000元支付时交易失败，认为是账户没有开通支付权限，所以到网点申请开通相关功能。网点工作人员在和客户交流过程中，敏锐察觉到异常，耐心深入询问细节后得知，客户近期下载了一款名为“同城约会”的陌生APP，并且按照软件弹窗提示，授权了多项手机权限。我行工作人员第一时间判断客户正面临实时盗刷风险，告知客户他的手机很有可能已经被不法分子远程操控，正处于诈骗圈套之中。
为快速切断骗子远程操控通道，工作人员立即协助客户取出手机SIM卡、断开网络、关机处置，果断暂停网上支付业务办理，斩断诈骗链路。并同步拨打报警电话，主动对接反诈中心工作人员到场核查。经反诈工作人员现场核验，确认客户手机已被非法远程控制，资金被盗刷风险极高。网点工作人员趁热打铁，现场对客户开展反诈警示教育，细致讲解此类交友类APP诈骗套路，指导客户卸载风险APP、关闭异常权限、修改银行卡、手机登录密码，彻底消除安全隐患。
此次成功拦阻，避免了客户资金遭受损失，是光大银行长沙分行常态化落实反诈工作的生动缩影。近年来，该行不断强化一线员工反诈识别、应急处置能力培训，引导柜员当好反诈“守门员”，常态化开展进网点、进社区反诈科普宣传，向广大群众普及新型电信诈骗手段。下一步，光大银行长沙分行将持续绷紧反诈之弦，紧盯远程控制、虚假交友等新型诈骗套路，不断织密金融反诈防护网，以实际行动守护老百姓的“钱袋子”。（黄厚波）
来源：光大银行长沙分行
