永州一车主9.88万新车保养，被代驾撞损严重，4S店只赔1万

近日，永州网友“hwzievf”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其新车送至4S店保养，通过车企APP下单取送车服务，返程时代驾肇事，造成车辆严重贬损。商家推诿扯皮，给出的赔偿方案不公，望相关部门介入处置。对此，零陵区交通运输局作出了回应。

网友留言

永州网友“hwzievf”：本人于2025年1月购买某品牌轿车一辆，购车发票价为98800元。2026年7月22日，我将车辆送至零陵区该品牌汽车4S店进行常规保养，并通过车企官方APP下单“取送车”服务。然而，在服务完成后的送回途中，代驾司机因违规变道引发三车相撞的严重交通事故。经交警认定，我方车辆承担事故主要责任。

事故造成我车严重受损，主驾及侧气囊全部弹出，右后翼子板车架严重变形，需进行车身结构修复。车辆购买仅7个月，即便修复完成，车辆安全性与残值也会大幅缩水，实际价值远不足3万元。

事故发生后，服务站先是推诿称“代驾由滴滴提供，应找滴滴公司”，后又改口称“在车企APP下单，应找车企总部”，多方踢皮球。经过反复沟通，该服务站最终给出所谓“最终方案”，免费维修车辆，另赔偿1万元。我明确拒绝后，对方提议我更换一辆价值6.5万元的试驾车，但要求我另行补足2.5万元差价，对此我完全无法接受。

本次事故系4S店服务流程中的代驾环节所致，责任应由服务站及平台方承担。新车因服务方过错严重贬值，给出的解决方案却要求车主倒贴钱置换试驾车，于法于理均失公平。在此，我恳请相关介入调查，督促该品牌汽车永州4S店拿出公平合理的赔偿方案。

最新回应

零陵区交通运输局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经调查，您反映的该品牌汽车4S店位于零陵区潇湘汽车城内。针对您提出的诉求，我局工作人员多次协调涉事4S店重新核算赔偿金额。最终，4S店提出赔偿方案为，以原厂配件对您的车辆进行修复，另行赔付您20000元。经您与4S店多轮协商，因双方诉求差距较大，始终未能达成一致。后续我单位持续协调，推动双方在协商基础上达成和解，但最终方案仍未满足双方预期。2026年10月9日，我单位工作人员再次致电您，拟组织您与涉事4S店开展新一轮协商，您告知已向法院提起诉讼，选择通过司法途径解决本次纠纷。

下一步，如您仍需我局协助处置相关事宜，可与我局工作人员联系。联系地址：零陵区南津南路132号交通运输局。