“全家外出两个月，水用了2000余元”？衡阳一住户质疑水费异常遭供水公司停水，王磊律师支招维权

2026年第241期（总第670期）

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本期聚焦

衡阳网友“78c1en6”留言：我是衡东县洣水镇衡岳北路住户。2025年暑假，全家外出两个月，产生2000余元异常水费，而我家年均水费仅三百余元。我多次反映水费异常，供水公司未查明水费暴涨原因，仅持续催缴该争议水费，且在纠纷未解决、未出具书面停水通知的情况下关停我家生活用水。本人并非恶意欠费，无争议水费愿意按时缴纳；该笔异常水费需上门排查、校验水表，查明原因再处置。恳请相关部门先行恢复生活供水，争议水费搁置，待查清问题后协商处理。

专业解答

王磊律师（湖南良思律师事务所）

根据《供水条例》第三条规定，供水事业发展应当贯彻党和国家路线方针政策、决策部署，坚持以人为本、城乡统筹，坚持公益属性，实行开发水源和节约用水相结合，持续增强供水安全保障能力，促进供水服务均等化。第二十七条规定，供水单位应当建立供水服务质量投诉处理机制，及时妥善处理用户反映的供水服务质量等问题，并向用户反馈处理结果；用户对处理结果不满意的，可以向供水主管部门投诉，供水主管部门应当及时作出答复。用户也可以就供水服务质量等问题直接向供水主管部门投诉。

根据《中华人民共和国民法典》第六百五十六条规定，供用水、供用气、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定。《中华人民共和国民法典》第六百五十四条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。供电人依据前款规定中止供电的，应当事先通知用电人。

据此，您可以要求供水公司排查水费异常原因，也可向当地供水主管部门投诉。