张家界一民宿被投诉“墙面发霉、无灭火器，退款遭拒”，官方：属实，督促退款并责令整改

近日，张家界网友“qi6ug2a”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在美团平台预订永定区某民宿，入住后发现墙面发霉与宣传不符，并存有消防隐患，其申请退款遭拒。对此，永定区沙堤街道办事处作出了回应。

网友留言

张家界网友“qi6ug2a”：本人通过美团平台预订永定区某民宿，入住后发现该民宿室内墙面发霉潮湿，与平台展示的房源信息不符，存在虚假宣传；同时，该民宿还存在严重消防安全隐患。本人就退款事宜与民宿老板沟通，对方拒不退款。

最新回应

永定区沙堤街道办事处：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经街道及社区工作人员现场实地核查，属实问题为民宿外部墙面存在部分砖块脱落现象，院内角落处较潮湿、存在杂草碎石，整体环境观感较差；民宿室内缺少灭火器材，部分墙面潮湿发霉，存在消防安全隐患，也影响顾客住宿体验。针对以上问题工作人员已现场要求民宿经营者对其不规范经营、消防安全隐患、环境维护不到位等问题进行整改。

一是对脱落外墙砖块进行修缮，消除外观破损问题；

二是全面清理院内杂草碎石，定期开展院落保洁养护；

三是对室内发霉潮湿墙面进行修复处理，常态化做好室内通风除湿、环境卫生保洁工作；

四是配齐消防安全器材，保障入住人生命财产安全。

针对您反映的退款问题，经街道与民宿负责人核实，商家已明确同意为您办理退款。之前款项未成功退还，系订单已超出平台系统自动退款时效，需通过美团平台人工客服发起申诉即可完成退款。我街道已督促商家全程配合您的维权事宜，要求其主动对接美团平台，全力配合人工申诉退款流程，目前退款已完成。

下一步，我街道将联合市场监管、消防、派出所等部门，对辖区民宿、网约房开展排查整治专项行动，督促经营主体诚信经营、规范经营，持续优化辖区文旅住宿环境，切实保障消费者合法权益。