邵阳一城际公交被投诉收费“看人下菜”、票款流失

近日，邵阳网友“157984”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映802路公交存在票价执行不公、票款流失等问题，恳请公交公司规范票价、加强稽查、完善支付与投诉机制。对此，邵阳市道路运输服务中心作出了回应。

网友留言

邵阳网友“157984”：我是802路城际公交的一名乘客，同时也是一名公交司机。近期，我家孩子（初中学生，符合半票条件）在乘坐贵公司802路从荷龙公交站前往高崇山上学时，多次被司机要求按全票支付车费；若孩子提出异议，司机便以言语辱骂等方式施压。孩子因担心上学迟到，只能委屈按全票付费。

为核实情况，我特意请假乘坐802路公交。实际乘坐后发现，该线路“阴阳票价”问题十分突出，从荷龙到高崇山上学的学生基本被要求购买全票，而从邵东汽车西站到邵东城区五中的学生却普遍执行半票；甚至有非学生乘客仅投币1至2元即可全程乘坐，票款流失明显。

作为一名公交从业人员，我认为贵公司目前的票款管理制度明显不到位，既损害了乘客合法权益，也造成票款流失，影响了公交行业的社会形象。为此，我提出以下诉求和建议。

一、纠正“阴阳票价”问题。请贵公司统一802路全线的半票执行标准，对符合半票条件的初中学生一视同仁，不得因乘车区间、口音、学校等因素区别对待、违规收费。同时，对已多收的票款，应明确退还渠道和方式，并向受影响的乘客主动说明。

二、加强票务稽查力度。建议贵公司安排票务稽查人员不定期上车检查，每台车每月至少稽查2至3次，重点核查学生半票执行、现金投币及全程票价情况，并将稽查结果纳入司乘人员日常考核。对违规售票、私收票款等行为，应严肃处理。

三、尽快解决乘车卡不统一问题。目前邵阳市区未发行专门公交卡，邵东已发行公交IC卡，而贵公司也未发行专用乘车卡。建议贵公司主动接入邵东公交IC卡系统，让学生、老年人等群体刷卡乘车，从技术上减少现金交易带来的票价不透明和纠纷。如短期内无法接入，建议先设置过渡方案，例如发行802路专用卡或开通实名扫码支付，绑定学生、老年等优惠身份，并严格规范学生、老年等优惠身份乘客乘车秩序。

四、完善票价公示与投诉处理机制。请在车厢内显著位置公示半票适用标准、票价表、投诉电话及监督方式，方便乘客核对和监督。对违规售票、辱骂乘客等行为，应依法依规处理，并将处理结果及时向投诉人反馈，避免“投诉无门、答复敷衍”的情况发生。

最新回应

邵阳市道路运输服务中心：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

根据邵阳市交通运输局2020年3月18日下发的《公共汽电车乘车规则》规定，身高1.2米以上、1.4米以下的小学生享受半票优惠，65岁以上老年人、现役军人、参战军人、伤残军人、消防救援人员、一至四级（含四级）各类残疾人员持本人有效证件免费乘车。该公司一直严格执行该优惠政策，每台公交车车厢内、信息平台均展示了《公共汽电车乘车规则》，不存在对邵东学生实行半价而邵阳学生全价的系统性问题。针对您反映的个别驾驶员可能存在违规漏收问题，该公司已加强管理，对驾驶员乱收费行为和服务态度问题有严厉的处理措施，车厢内已张贴监督电话，欢迎广大乘客进行监督和举报。

关于802路分段计费问题，该公司已定期组织上路稽查进行堵漏，并正在咨询专业软件科技公司寻求分段计费漏收费问题的解决方案。

关于乘车卡不统一问题，802线路跨邵东、邵阳两市，政府明确规定802路必须同时接受邵东、邵阳两市的优惠证卡。目前邵东公交与宏腾公司属于两个独立公司，IC卡系统尚未实现互通结算。该公司系统已可使用银行卡、云闪付、支付宝、微信等各种支付方式，后期准备发行学生卡。根据交通主管部门了解，邵阳公交后续将启动优惠卡刷卡系统，该公司将根据邵阳公交动态跟进落实。

下一步，我中心将督促公交公司进一步加强票务管理，强化驾驶员政策培训，完善票价公示和投诉处理机制，切实保障乘客合法权益。