免费送净水器却收950元！怀化村民反映多名老人被骗，谭海涛律师支招维权

2026年第232期（总第661期）

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本期聚焦

怀化网友“mtfezlq”留言：我是溆浦县两丫坪镇黄金村12组村民，有陌生人驾车到村里，以免费赠送净水器为宣传噱头，为我装好设备后收取950元。我女儿联系对方要求退货退款，遭到对方辱骂，当时未能录音。我拨打12345反映，被告知对方无实体店，不在受理范围。报警后，派出所称属于民事纠纷、涉案金额较小，不予立案，并表示两丫坪镇多个村都有老人遭遇同类情况，仅能督促村委加强宣传。多名老人接连被骗，请问为何没有相关部门处置？

专业解答

谭海涛律师（湖南泓锐律师事务所）

如果您反映的问题属实，该行为属于以免费送净水器为诱饵、安装后又借其他项目收取费用的流动推销行为，涉嫌虚假宣传及消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条，以赠送方式提供商品同样受消保法律调整，本案不因“免费送”而排除适用。该经营推销行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条禁止虚假宣传及第五十五条欺诈惩罚性赔偿的规定。

建议当事人妥善保存付款凭证、产品实物、宣传资料及通话记录等证据，可拨打12315热线向市场监管部门投诉反映，请求依法核查经营者虚假宣传、欺诈销售行为，并协调退货退款事宜，保护消费者权益；如经调查确有众多村民上当受骗且累计金额较大、可能涉嫌刑事责任的，还可以向公安机关举报查处。

鉴于当事人提及多位老年人受骗，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条禁止诱导老年人购买不符合其实际需求商品的规定，建议可联合其他受害老年朋友共同提出诉求；同时可依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条以欺诈为由请求撤销合同、返还货款，并在知道被骗之日起一年内行使撤销权。