长沙一网友称“平台司机扣货索要高额保管费 客服竟让用户自行报警” 律师回应

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本期聚焦

长沙网友“czv0kwr”留言：我通过某平台下单，委托配送建材至指定酒店。司机接单后，未按订单约定送达卸货地址，擅自终止配送并扣留货物，在未经我同意的情况下将货物转移至第三方处，以不付费就无法提货相要挟，强制索要100元/天的保管费。我联系平台客服求助，但客服推诿敷衍，未开展协调处置工作，直接要求我自行报警，未履行平台监管保障义务。现要求平台督促司机将货物免费送至原订单约定卸货地址，或是赔偿相应损失，拒绝承担无依据的保管费；对司机违规行为按规则处罚并反馈处理结果，对客服推诿行为致歉；同时因订单未完成，全额退还40元运费。

专业解答

李伟律师（湖南理默律师事务所）

如您的陈述属实，在该事件中司机既有民事违约责任，也可能涉嫌刑事犯罪。在合同成立且已明确运费的情况下，单方面加价无效；擅自将货物运至第三方地点并扣留超出了合法范围，构成无权侵占。如果涉案金额达到一定标准，还可能涉嫌侵占罪。此外，如果平台审核不严或处理纠纷不当，也可能承担相应补充赔偿责任。所以建议您通过以下途径进行处理：

向市场监督管理部门投诉。登录全国12315平台投诉平台未尽监管责任、客服处理不当，要求其督促司机将货物运至指定地点。

向交通运输管理部门投诉。向当地交通运输局投诉涉事司机，举报其在运输服务中的违规行为。

向公安机关报案。就司机未按约定送货、私自扣留货物、“索要钱财”的事实向公安机关报案，请警方介入查清事实，并获取报警回执。

再次联系某平台：将您所留存的证据材料及报警回执发送给平台，要求其立即管控司机账号，督促司机返还货物。

如果以上途径均无法解决问题，您可以选择向法院提起诉讼，将司机和平台列为共同被告。注意请及时留存与各方沟通的证据材料。