“充5000被锁死20%，退款还要扣10%？”怀化一服装店被投诉，官方：退还剩余款项

近日，怀化网友“iapjh7f”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映鹤城区某服装店充值5000元办卡，商家只宣传优惠隐瞒限制，事后抛出霸王条款，退款还要扣所谓“经营成本”。对此，鹤城区市场监督管理局作出了回应。

网友留言

怀化网友“iapjh7f”：本人2025年9月在怀化市鹤城区某服装店办理会员充值卡，充值金额为5000元。在办理过程中，商家仅口头宣传“生日打5折”等优惠，刻意隐瞒了具体的使用限制规则。后续消费以及我开展维权沟通期间，商家才抛出多项事前从未说明的不合理霸王条款。

1. 限制支付方式， 规定特价款不能使用充值余额支付；

2. 强制冻结资金， 会员卡要求必须留存20%余额，该部分资金不可消费使用；

3. 退费设置高额门槛， 在我提出退款诉求时，商家起初拒绝，后虽同意退款，但要求强行扣除10%作为所谓的“经营成本”。

最新回应

鹤城区市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

我局接到投诉后，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十八条的规定，于2026年8月27日组织您与涉事商家进行了调解。双方经过充分沟通协商，自愿达成以下调解协议：1.被投诉人将实际充值剩余款项3408元退还投诉人；2.投诉人与被投诉人就本次消费争议，后续互不追究相关责任。双方均认可调解结果，对本次调解处理无异议，投诉人已收到被投诉人退还的款项，相关纠纷已妥善化解。