永州一网友称“药店充值99元享优惠，结账反而更贵了”，李伟律师支招维权

2026年第223期（总第652期）

维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李伟律师（湖南理默律师事务所）为您提供专业的法律解答！

本期聚焦

永州网友“464804”留言：祁阳市人民医院旁某大药房，顾客进店后店员便鼓动顾客充值99元参与满减活动，未向消费者完整解释活动规则。顾客结账使用充值抵扣后，商品实际成交价格仍高于日常售价，该行为涉嫌诱导消费。恳请相关部门督促其整改。

专业解答

李伟律师（湖南理默律师事务所）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十七条规定，经营者没有合理理由，不得在折价、减价前临时显著提高标示价格并作为折价、减价计算基准。如您遇到药店“虚假优惠折价”或“低标高结”的行为，您可以通过以下途径进行维权：

1.保存购药小票、付款记录、充值凭证；尽量留存同一款药品在该药房活动之前的售价凭证，或者周边其他药店同款药品的价格作为对比；保存店员鼓动充值满减的聊天、录音，记录店员未主动讲清活动规则的情况。

2.向市场监管部门投诉。该类价格促销、价格欺诈属于市场监管部门管辖，可提交手上的票据、价格对比线索，请求核查药房是否存在虚抬药价、虚假促销行为。

3.拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台进行投诉举报。

4.向当地消保委组织投诉，申请消保委介入调解。

5.以上途径处理未果，如果自身因该活动产生实际经济损失，可以整理以上保存的证据向人民法院提起民事诉讼。