酒店经理帮客人挪车刮坏刚提新车，双方因维修费闹分歧

广西的黄先生向《我要找记者》栏目反映，他来长沙入住了廷泊酒店长沙岳麓山梅溪湖公园店，酒店工作人员帮他挪车时，将他的车刮蹭损坏，这还是他刚提一周的新车。事发之初，酒店承诺承担维修费用，但他返回广西后，双方对维修费金额产生分歧，这让本人不在长沙的他维权陷入被动。

“当时他们承诺得好好的，让我回去，该修多少钱就赔多少钱，结果回来了，他们现在又反悔，我人又不在长沙，不知道该怎么办。”黄先生讲述，8月9号，他从广西自驾来到长沙，入住廷泊酒店长沙岳麓山梅溪湖公园店，当晚酒店地下停车场车位紧张，由于车位相距较近，他在停车过程中与其他车辆发生了剐蹭，这时，酒店一名负责人提出帮他挪车停好，停车位置转到酒店一楼门口，结果挪车过程中，车辆发生了两次剐蹭。

“当时经理帮我停车，我看车位很窄，根本停不进去，经理硬是要把我的车停到车位，结果停进去的时候，车头撞到了左侧停放的另外一辆车，撞了以后他又倒出来，倒出来的时候，我车的右侧又刮到了右边的车。”黄先生说，这台五菱华境S是他刚提的新车，一连遭遇三次剐蹭，他十分心疼。

▲当事人提供车辆受损照片

“当时酒店的前台、经理，态度都蛮好，说让我回当地4S店修，修理费多少，他们都赔。回来以后，4S店给我的报价是2230元，我把定损单发给他们，经理说修理费太高了，不接受，只能赔我1000元。”黄先生告诉记者，酒店提出让他走自己车辆保险，但他不认可该方案，认为事故并非自身过错，走保险会造成次年保费上涨。如今，自己已经回到广西，距离长沙路途遥远，维权陷入被动。

▲当事人提供维修费用单据

记者随后来到廷泊酒店长沙岳麓山梅溪湖公园店核实相关情况，涉事的赵经理表示，客人车辆在地下车库已经有部分剐蹭损伤，自己只是帮忙挪车，确实造成了车头处两处损伤，酒店认可合理范围内的维修开销，但认为4S店2230元报价超出合理行情。

“当时前台跟我说，客人在地下停车场，他是刚买的车，开下来刮了，说让我帮忙把这个车挪出去，我只是给他去帮忙，他的4S店报价完全超出了我们的承受范围，基本上翻了一倍多，后续的协商，我跟他说，我正常地给他多报一点，然后他不认。”廷泊酒店长沙岳麓山梅溪湖公园店赵经理表示，他们没有代客泊车服务，自己属于私下好心帮忙，2200多元的赔偿，对于赵经理个人来说也难以承受。

最终，在记者的协调下，黄先生同意酒店方提出的1500元赔偿以及退还当晚房费的处理方案，双方就此达成和解。

“这件事情确实是我们酒店工作的一个疏忽，给客人的车辆带来了刮蹭。我们已经跟客人友好协商，完成1500元的赔偿，退还他的房费，我们对此深表歉意。接下来我们会加强酒店停车场的管理和对员工的管理，避免此类事情再次发生。”廷泊酒店长沙岳麓山梅溪湖公园店店长黄可表示。