武威税务：优服务 解民忧 持续擦亮税收营商环境底色

今年以来，武威市税务局紧扣“便民办税春风行动”部署要求，瞄准纳税人缴费人办税缴费过程中的痛点、堵点、难点，持续精简办税流程、迭代升级智能服务、做实做细政策精准推送，打通线上线下服务屏障，落地远程帮办、预约办税、延时服务等一系列便民实招，用实打实的服务举措优化税收营商环境，为全市各类市场主体稳健发展注入强劲税务动能。

凝心聚力破难题 暖心服务解民忧

近日，甘肃中旭建安建筑工程有限公司财务负责人张莉向税务部门反映：企业此前在办税窗口办结车辆购置税申报缴款，可到车管所办理车辆注册登记核验信息时，系统显示该笔申报记录绑定的纳税人名称、统一社会信用代码和实际购车企业不符，致使车辆无法上牌。天祝县税务局工作人员核实情况后，第一时间尝试作废该笔申报，却遭到系统校验拦截，常规作废流程无法执行。

看着焦急万分的企业办税人员，办税窗口迅速启动疑难涉税业务应急处置机制。工作人员全程协助企业梳理业务资料、核对原始申报记录，查阅车购税征管政策与后台操作手册。经过多方协同排查，工作人员找到完税信息更正模块，录入车辆唯一识别代码，更正企业名称、统一社会信用代码，顺利完成信息修正。指令提交后，后台即时生成合规的车购税完税电子信息。

当天下午，办税大厅对纳税人开展电话回访。张莉反馈：“车管所已经正常读取更正后的完税信息，车辆顺利完成注册登记，困扰我们多日的难题终于彻底解决。”

靶向施策优服务 税费纾困助企行

为夯实税收营商环境建设根基，疏通政策落地、办税办事、风险处置中的各类梗阻，凉州区税务局立足税收职能，转变服务思维，变“被动接件”为“主动靠前”，将精细服务贯穿涉税辅导、风险提示、合规指引、税费优惠落实全链条，助力辖区市场主体合规经营、行稳致远。该局紧贴企业真实需求推行“一企一策”定制化服务，响应企业各式各样的个性化涉税诉求，在实操中打磨出一批接地气、见实效的涉税服务举措。

辖区不少小微企业存在财务力量薄弱、税收政策理解不透彻、涉税业务操作生疏等问题，办理退抵税业务时常常遭遇卡点。武威晨帆物流有限责任公司就遇上了这类麻烦：企业往期申报产生多缴税款，财务人员多次线上申请退税均未能成功办理，资金回笼受阻，给企业日常运营带来不小压力。

接到企业求助后，凉州区税务局立刻启动便民助企响应机制，组建专项服务对接小组，依托线上渠道开展远程帮扶。工作人员逐条解读退抵税政策规定，细致讲解业务受理条件、资料报送规范以及系统填报要点，一步步演示线上办理全流程，协助企业整理完善佐证材料，修正填报错误，高效办结该笔退抵税业务，盘活企业现金流，让税费红利实实在在落到企业口袋。

公司负责人多文兵感慨道：“退税金额虽不算多，但每一笔资金对企业运转都弥足珍贵。税务工作人员帮我们核对数据、破解操作难题，真正化解了企业的烦心事。”

精细服务提质效 纾困解难暖企心

今年以来，民勤县税务局紧盯市场主体办税缴费堵点难点，坚持服务靠前、精准发力，通过开展涉税风险体检、畅通跨域办税渠道、破解涉农开票痛点等务实举措，持续提升税费服务质效，用心用情为企业纾困减负，全力优化属地税收营商环境。

该局创新推出“税体检”精准辅导服务，借助大数据扫描企业申报疑点，精准排查涉税风险，帮助企业提前纠错纠偏，实现合规经营。针对跨省经营企业办税堵点，民勤县税务局严格落实跨区域通办机制，以线上办税渠道做好兜底保障。陕西昊能晟辉建筑工程有限公司在民勤承接工程项目时，不慎误缴往期税款，线上自行更正、退税均受系统限制，业务办理陷入停滞。税务人员全程跟进对接，逐项排查系统问题、补齐银行账户相关信息，线上完成申报更正与退税全流程。企业办税人员孙亚利点赞说：“跨省办税难题足不出户就能搞定，税务高效贴心的服务，实实在在减轻了我们省外企业的办税负担。”

与此同时，该局聚焦涉农企业开票难题，打通部门数据壁垒，联动农业农村局搭建涉农信息共享核验机制，优化农产品代开发票审核流程，实现农户开票快速办结、有据可依。武威小林商贸有限责任公司长期收购本地农特产品，过去农户代开发票流程烦琐耗时长，企业很难取得合规成本票据。流程优化之后，农户办税少跑腿，企业入账有凭证。公司财务负责人李小林表示：“办税流程愈发简便，彻底解开了我们涉农购销的开票心结。”

闭环接诉破堵点 精细服务惠企民

纳税人缴费人的涉税诉求，既是检验税务服务成色的“试金石”，也是查找办税缴费短板、破解服务痛点的重要抓手。古浪县税务局站稳纳税人缴费人立场，把化解群众急难愁盼摆在服务工作突出位置，不断拓宽诉求收集渠道，织密多元化诉求接收网络。

该局统筹打通12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线、征纳互动线上平台、办税服务厅现场意见反馈等多条诉求通道，破除渠道之间信息壁垒，搭建起“诉求接收、台账登记、分派办理、问题处置、结果回访”全流程闭环管理模式。针对政策咨询、业务申报、系统运维、意见建议等不同类型涉税诉求，细化处置标准，明确办结时限，厘清各岗位权责，推动责任到岗、落实到人。

前不久，古浪县祥顺物业管理有限公司办税人员朱梅，通过征纳互动平台发起更正申报业务咨询。平台座席收到诉求后第一时间响应，细致讲解系统预填数据生成逻辑，分步演示申报修改操作，告知纳税人既可以直接在申报页面录入真实经营数据，也可以切换填表申报模式完成信息更正。在税务人员线上指引下，朱梅很快完成数据修正。“线上咨询效率很高，几分钟就解决问题，不用来回跑办税大厅，真切体会到税务服务带来的便利。”朱梅深有感触。（王昊 向尚）

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