怀化一商家冒充苹果官方授权店诱导消费后关门失联，郑波律师：已构成消费欺诈

2026年第218期（总第647期）

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本期聚焦

怀化网友“uifkps8”留言：今年6月11日，我在怀化凯邦万象城一家自称“苹果官方授权店”的商铺，以4799元购买苹果17标准版256G手机一部，并被诱导签订了3577元的“全方位服务计划”，该活动承诺赠送钢化膜、换机减免2000元且可在任何官方授权店使用，但纸质协议由门店留存，仅允许拍照，小票地址显示为北京朝阳区与实际不符。8月11日，我前往享受服务时发现该店已关门转租，销售微信电话均失联。经查，该店并非苹果官方授权，实为个人商家冒充，所签协议为门店自制服务套餐，属于消费欺诈。现我要求解除服务合约，退还3298元服务费用，并认为合同中20%违约金条款属于不公平格式条款，不予认可。

专业解答

郑波律师（湖南云天律师事务所）

一、核心法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家冒充苹果官方授权店、谎称套餐为苹果官方服务，属于虚假宣传。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该内容无效。合同约定20%违约金属于不公平格式条款，你有权主张该条款无效，无需承担违约金。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。冒充授权店、虚构官方服务套餐，已构成消费欺诈，除退款外，你还可主张三倍赔偿。

《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。受欺诈订立的服务协议，可申请撤销，撤销后商家应当全额返还套餐服务费。

二、维权途径

一是固定证据。手机付款转账记录（3298元服务费、购机4799元付款凭证）；全方位服务计划协议照片（门店留存原件，你拍照的版本）；购机小票（重点留存小票地址与实际门店不符内容）；门店关门、转租现场照片/视频；销售微信、电话失联的截图；苹果官网查询截图，证明该门店不属于苹果官方授权店；和销售沟通套餐为苹果官方服务的聊天记录（如有）。

二是拨打苹果官方400-666-8800，核实该门店无苹果官方授权、不存在案涉“全方位服务计划”，留存客服答复记录，作为欺诈关键证据。

三是拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台进行投诉举报。

诉求：①解除服务协议，全额退还服务费3298元；②确认合同内20%违约金格式条款无效；③因商家存在消费欺诈，依法主张三倍赔偿。

举报事项：①冒充苹果官方授权经销商，虚假宣传、消费欺诈；②自制套餐谎称苹果官方服务；③经营地址与小票地址不符；④门店关停失联，拒不履行服务承诺，侵害消费者权益；请求监管部门核查立案、责令整改，列入经营异常名录。

上传证据：付款记录、协议照片、购机小票、门店关门转租照片、销售微信/电话失联截图、苹果官网授权门店查询截图（证明该店并非官方授权）。

四是如前述举报投诉均未解决问题，建议您固定证据走司法途径，提起民事诉讼。