数智赋能新“六助”｜暖心适老服务 守护银发安康

编者按：

数字为翼，金融为民。农行湖南分行始终锚定“以人民为中心”的发展思想，以数字化转型为核心引擎，推动“六助”行动迭代升级——以数智精准赋能助农、助企、助商、助学、助老、助困全场景，让金融服务更智能、更高效、更有温度，以科技之力解民忧、惠民生、暖民心，为三湘大地高质量发展注入源源不断的金融活水 。

本期推出数智赋能新“六助”系列报道之六《暖心适老服务 守护银发安康》。

岁月流转，温情不变。对许多长辈来说，走进银行不仅是办理一笔金融业务，更是寻求一份踏实与放心。农行湖南分行始终把贴心服务落在实处，从网点里的细微关怀，到延伸至家门口的便捷服务，从守护长辈的“钱袋子”，到筑牢晚年幸福的金融保障，用实实在在的行动，让适老服务更有温度、更有质感。

细节见用心 网点处处显温情

△农行长沙华夏路支行网点为客户设立“金色港湾”专区

步入农行营业网点，亲切的笑容与周到的服务扑面而来，适老化改造融入每一处细节。填单专区配备柔软舒适的爱心专座，便民服务箱内老花镜、轮椅、应急医药箱等物资一应俱全。手机银行专属大字版、自助设备关怀版同步上线，简化操作界面、强化语音提示，让智能科技跨越数字鸿沟，银发客户也能轻松上手。

部分网点精心打造“金色港湾”老年休闲区，无急促的业务催促，只有温热的清茶、崭新的报刊，成为老年人歇脚休憩、闲话家常的温馨驿站。2025年，全行共计118家网点获评总行级适老化服务示范网点，以处处可见的用心，让老年客户踏入网点的每一步，都倍感安心与舒心。

真情解民忧 全力守护养老钱

△农行长沙宁乡黄材支行员工为客户提供服务

暖心服务不止于硬件设施，更在于每一次真诚守护。年前，蒋奶奶发现账户万余元资金不翼而飞，于是焦急万分地前往网点求助。网点工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速启动核查流程，逐笔梳理交易流水，联动警方调查取证，最终成功锁定盗刷嫌疑人，为老人全额追回损失。老人紧紧握住网点工作人员的手，既是失而复得的安心，更是对银行人最真挚的信任与谢意。

面对老年客户，网点工作人员始终主动调整音量、放慢语速，手把手指导智能设备操作；优化高频业务流程、普及线上预约服务，全力缩减老年客户等候时长，用耐心与细心，让金融服务更有温度。

服务零距离 便民延伸至家门

△农行岳阳华容县支行上门为客户办理社保卡

暖心服务不仅扎根网点，更延伸至田间地头、社区街巷。在华容县新河乡便民服务中心，农行工作人员以乡音亲切招呼老年乡亲，高效协同完成社保卡照片采集、信息核验、制卡发卡全流程，便捷服务赢得群众连连称赞。

针对重病卧床、行动不便的老年客户，农行主动提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。2025年，全行累计开展上门服务1.2万人次，更换第三代社保卡数十万张。服务场景从网点厅堂延伸至居民家中，变化的是服务地点，不变的是初心与守候。

守好钱袋子 反诈宣教护平安

△农行长沙分行联合砚瓦池社区开展老年人金融宣教活动

在长沙开福区砚瓦池社区活动室，一场面向老年群体的金融知识宣讲会热闹开展。农行长沙分行联合社区、养老服务机构开展公益活动，拆解“以房养老”、旅游消费、电信诈骗等常见陷阱，用通俗易懂的语言讲解防范技巧。

老年群众认真聆听、踊跃提问，细心记录反诈要点。宣讲结束后，工作人员深入居民家中、沿街商铺，发放宣传折页、面对面叮嘱提醒，为老年群体筑牢资金安全防线，守护好养老钱袋。

金融添助力 养老生活更从容

△农行长沙秀峰支行走进开福区东华社区，为长辈客户讲解金融资产配置方案

在做实做细适老服务的基础上，农行湖南分行聚焦老年客户财富保障需求，构建全方位养老金融服务体系。“张嗲，根据您的需求，您这笔资金可以搭配养老储蓄、专属养老保险组合，既能保证资金灵活取用，又能给您未来的养老生活多一份保障！”，网点理财经理为老年客户量身定制金融方案，精准匹配需求。

围绕老年群体财富管理、养老规划需求，农行湖南分行大力推广养老储蓄、养老理财、专属养老保险等产品，夯实财富储备；布局养老信托、个人养老金账户，助力资产保值增值与传承；加大信贷投放，支持养老机构、社区养老服务发展，以金融活水浇灌养老产业。通过适老服务与养老金融深度融合，切实守护老年群体“老有所养、老有所依、老有所安”。

金融为民，初心如磐。未来，农行将持续深耕适老服务场景，丰富养老金融产品供给，全力打造有温度、有担当、有特色的养老金融服务品牌，让银发一族的晚年生活更舒心、更安心。