常德一餐饮店被指“以‘改革’为由将85折会员卡‘清零’”，李阳锟律师：商家做法涉嫌违法

2026年第197期（总第626期）

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本期聚焦

常德网友“qv6f8cp”留言：我是武陵区某餐饮管理有限责任公司的多年85折会员，截至2026年4月22日会员权益正常，但5月1日后，我多次消费均被按非会员原价扣款，且储值卡内凉面等菜品未按店内公示的会员价9.5元，而按原价10元收取。商家以“5月1日改革”为由单方取消我的会员权益，事前、事后均未以任何方式告知。我与商家沟通后，对方拒绝退还多收款项，反而要求消费达标才可恢复会员权益。商家态度强硬、拒不纠正，实属恶意侵害消费者合法权益。

专业解答

李阳锟律师（湖南君孟律师事务所）

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以通知、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，这类内容无效。最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）第十二条规定，订立预付消费合同后，未经消费者同意，单方提高价格、降低服务标准、取消原有优惠，消费者可请求按原约定履行、承担违约责任。根据上述规定，商家内部改革不是其单方面变更、取消已经成立的预付式消费合同权利的理由，变更合同必须经消费者同意，或者提前充分公示并给予老会员选择权。

建议你可以按以下步骤进行维权。

1.通过微信或书面方式向某餐饮管理有限责任公司提出三项明确诉求：

（1）恢复本人原有85折会员折扣权益，继续按原约定履行储值服务；

（2）退还自2026年5月1日起，因取消85折、菜品未按储值会员标价结算而多收取的全部差价。

2.拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台进行投诉，投诉内容为：

（1）预付式消费，经营者未经消费者同意，以内部改革为由单方面取消老储值会员85折优惠权益，未履行任何提前告知义务，侵害消费者知情权、公平交易权；

（2）店内明码标注储值会员优惠价，实际储值卡扣款高于标价，多收价款且拒绝退还差价；

（3）设置新消费门槛作为恢复原有会员权益的条件，属于不公平交易条件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及最高法预付消费司法解释，请求市场监管部门介入调解，责令商家恢复原有会员权益或者退还多收差价，并对商家涉嫌违法经营行为依法调查处理。

3.向该餐饮管理有限责任公司提起诉讼（可现场立案或通过微信小程序立案），诉求为：

（1）请求判令解除合同，判令被告返还储值卡剩余余额XX元；

（2）判令被告退还2026年5月1日起多收取的消费差价XX元；

（3）本案诉讼费由被告承担。