发展养老金融、提升适老服务质效，是金融机构服务国家战略、履行社会责任的应有担当，也是支持银发经济、拓展发展新空间的重要支点。建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）始终坚持人民至上的价值取向，系统推进“专业化适老服务示范网点”建设，首批遴选24家示范网点实施软硬件全方位升级，以务实举措为养老金融注入温暖底色。
走进建行长沙长岭支行，处处可见面向老年客户的温情巧思。网点围绕老年客户“进得来、看得见、听得清、坐得稳、办得顺、带得走、享得暖”七大核心体验维度，构建起硬件有保障、产品有适配、队伍有支撑、服务有温度的专业化适老服务体系，让老年客户在每一个细节中感受到尊重与关怀。
专属窗口“优”体验，让服务更有速度。针对老年人排队久、视读难、操作慢等现实难题，网点设立长者优先叫号队列和专属服务窗口，落实优先叫号、优先受理、优先答疑“三优先”服务机制。窗口配齐大字号业务告知书、放大镜及多度数老花镜等助老工具，降低信息获取和业务办理门槛。柜面推行“声音大一点、语速慢一点、提醒多一点”的“三个一”服务准则，将关怀落细落实到柜面服务的每一个环节。
专属区域“享”闲适，让空间更有温度。示范网点优先规划老年客户服务专区，配齐爱心座椅、起身助力扶手、轮椅、应急药箱及自动体外除颤仪等适老安防设施，构筑安心无忧的物理环境。精心打造“银龄港湾”，集业务办理、便民休憩、健康体验、金融宣教于一体，既满足了基础金融服务需求，更延伸为社区老年群体的社交微空间，成为周边长者“愿意来、坐得住、收获多”的温馨驿站。
专属产品“稳”增值，让财富更有厚度。湖南建行依托集团综合化经营优势，定制发行低波稳健、定期分红型银发客群专属产品，并在养老金融特色网点配置专项额度。网点根据老年客户需求和特点，重点推广个人养老金账户、养老储蓄、稳健理财、养老保障保险等适配产品，清晰直观地展示养老金融产品及权益信息，帮助老年客户建立科学、理性的全周期养老理财观念，发挥金融产品在晚年幸福中的“压舱石”作用。
专属团队“强”支撑，让专业更有力度。一支素质过硬的服务队伍，是适老服务落地见效的关键保障。示范网点组建专属适老服务团队，推行“一站式”综合服务模式，覆盖业务办理、政策解读、资产配置、上门服务、消费者权益保护等全流程环节。团队定期开展老年沟通技巧、金融反诈、服务规范、应急处理等专项培训，持续提升专业水平。同时，联动周边社区与街道，2026年以来已累计开展宣教活动200余场，有效提升老年客群的金融素养，以专业力量筑牢适老服务根基。
专属服务“暖”民心，让关怀更有深度。示范网点创新设立“暖阳服务日”，于每月养老金集中发放时段，增配大堂引导力量、全量开启服务窗口，确保老年业务高效有序办理。此外，结合传统节日，因地制宜打造老年人特色服务，推出“暖阳”系列主题活动，2026年以来先后举办适老服务体验日、手工制作、社区义诊等敬老公益活动，累计服务老年客户超500人次，以有温度、接地气的行动诠释“金融为民”的初心使命。
面向未来，湖南建行将持续深化养老金融战略布局，以专业化适老服务示范网点为支点，逐步形成可复制、可推广的标准化体系，推动全行适老服务从“有”向“优”迈进，为构建老年友好型社会贡献建行力量，以金融活水滋养银发经济蓬勃生长。（通讯员 李优）
来源：湖南建行
