“新车空调漏氟、螺丝有扭动痕迹”，怀化一车主质疑买到“翻新车”，官方调解后获延保+补偿

近日，怀化网友“hn3bret”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在怀化市某4S店购置新车，数月后出现空调漏氟；检修发现机舱螺丝存有扭动痕迹，车主质疑车辆售前维修。商家称系出厂调试所致，并拒绝同款车辆比对核验。对此，鹤城区市场监督管理局作出了回应。

网友留言

怀化网友“hn3bret”：在2026年4月22日，我在怀化市某汽车销售有限公司（4S店）购入一辆26款SUV。7月11日，车辆出现空调漏氟问题，次日送至4S店检修。7月14日检修时，工作人员发现机舱水箱框架四颗螺丝、大灯螺丝均有扭动痕迹。我随即与门店协商，对方称系车辆出厂质检调试间隙留下的痕迹，属于正常工艺。我提出希望对比店内同款车辆予以验证，遭到4S店拒绝。加之空调漏氟位置正好位于冷凝器处，种种情况让我高度怀疑车辆售前存在维修记录，但门店始终坚称这是汽车的工艺。

最新回应

鹤城区市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

我局在接到投诉后，于2026年7月27日组织您与涉事商家进行了调解。双方经过充分沟通协商，自愿达成以下调解协议。

1.整车延保在原有的基础上增加2年；

2.怀化市某汽车销售有限公司出具车辆在交车前未出现无异常损坏、无翻新情况的书面说明；

3.怀化市某汽车销售有限公司赠送5次基础保养；

4.退回投诉人购买的整车延保2年的费用3980元；

5.怀化市某汽车销售有限公司额外补偿投诉人2000元。

双方均认可调解结果，对本次调解处理无异议，相关纠纷已妥善化解。感谢您对市场监管工作的理解与支持！