“办卡不退是行业惯例？”永州一瑜伽馆设置退费壁垒被投诉，官方调解后退款1800元

近日，永州网友“zfoyt65”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在东安县一瑜伽馆办理瑜伽次卡，因工作调动申请退费，商家设置不合理扣费、以“不退不换”拒绝协商，恳请部门协调处置。对此，东安县市场监督管理局作出了回应。

网友留言

永州网友“zfoyt65”：2024年，我在东安县某瑜伽馆缴费2500元办理瑜伽次卡。办卡时商家未告知使用时效，也未提示高额扣费、不予退款等限制，仅开具普通收据，未签订正式服务合同，无本人签字确认相关条款。因工作调动，我长期离开东安，客观上无法继续上课，并非恶意退费，尚有大量课程未消费，商家并未产生对应服务成本。我主动友好沟通退费，商家态度强硬，提出高价折算已上课时、再加收30%手续费的扣费方案，并以店内“不退不换”规定拒绝协商，扣费标准明显不合理。恳请相关部门介入核查，责令商家取消30%高额手续费，按合理标准扣除少量违约金后退还剩余课程费用，同时规范该店预付卡退费乱象，整治霸王条款，维护消费者合法权益。

最新回应

东安县市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

一、投诉基本情况

您反映2024年在东安县某瑜伽馆办理瑜伽次卡，缴费2500元，购卡时商家未告知使用期限及退费限制条款。现因工作调动长期离开东安县，无法继续到店上课，要求退还剩余课程费用，商家不予退款，请求市场监管部门介入调解。

二、调查核实情况

收到投诉后，我局执法工作人员立即前往东安县某瑜伽馆经营场所进行现场核查。经查，

1.该瑜伽馆持有有效的营业执照，经营场所位于东安县，主要从事瑜伽健身服务；

2.您确实于2024年在该馆办理瑜伽次卡并缴费2500元，双方未签订正式书面服务合同；

3.关于退费问题，双方存在争议，商家认为办卡后不予退费，您则认为剩余课程未消费，商家未产生对应师资、场地、授课成本，应当退还相应费用。

三、调解处理情况

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条及《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条、第二十一条相关规定，我局依法组织双方进行调解。

执法人员现场向商家负责人耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，明确指出经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；同时向商家说明，消费者因客观原因无法继续接受服务，要求退还剩余未消费部分费用的诉求具有合理性。

经执法人员多次沟通协调、释法说理，商家负责人表示理解。其称此前并非刻意不予退费，而是对相关法律法规了解不够，误以为“办卡不退”是行业惯例，对消费者的实际困难考虑不周。商家同时表示，今后会加强法律法规学习，规范经营行为，完善办卡合同及退费制度，切实保障消费者合法权益。

2026年7月30日，在我局执法人员的主持下，双方本着互谅互让的原则自愿达成调解协议，被投诉人东安县某瑜伽馆自愿向投诉人退款人民币1800元。

调解协议已当场履行完毕，您的合法权益已得到保障。

四、后续工作

我局将继续加强对辖区内预付式消费经营行为的监督检查，加大相关法律法规的宣传力度，督促经营者规范经营，依法签订服务合同，明确双方权利义务，切实维护消费者的合法权益和良好的市场秩序。