小区业主消费抵物业费，“壹邻圈”社区数字化平台背后的民生账本

姜标

“张大爷，您上个月的壹邻圈物业抵扣金到账了，能抵扣这个季度的物业费！”2026年7月的一天，湖南某小区物业服务中心内，工作人员笑着对前来咨询的业主张大爷说。65岁的张大爷掏出手机，打开“壹邻圈”小程序，物业抵扣金页面上显示的数额让他连连点头：“平时在门口超市买买菜、去理发店理理发，攒下的物业抵扣金就能抵物业费，这账划算！”

张大爷的获得感，源自湖南联厚信息服务有限公司自主研发的社区数字化增值服务平台“壹邻圈”。这家成立于2019年的企业，先后被评为国家高新技术企业、湖南省专精特新中小企业，拥有中国支付清算协会“聚合支付技术服务”备案，技术开发团队平均拥有7年支付开发经验。近年来，公司董事长张杨带领团队持续深耕社区物业全场景数字化工具“壹邻圈”小程序。

壹邻圈的核心逻辑，可以概括为一句话——“日常消费=赚物业费”。小区业主在小区周边，甚至是全国任何一个城市“壹邻圈”合作的超市买菜、在理发店理发、在餐饮店吃饭，凡是消费后都能获得物业抵扣金，物业抵扣金直接汇入物业公司抵扣物业费。目前，平台已打通线上线下全场景——线上覆盖主流电商、餐饮、票务、咖啡品牌，线下覆盖物业周边全品类商户，所有场景全国通用。

这套模式如何运转？其实质是把社区商业链条中的利润重新分配。商户自主设定抽成比例，覆盖3%到40%区间；业主消费后，部分返佣进入业主的物业费账户；物业公司从中获得分成，开辟了第二收入来源；银行通过平台完成商户开卡、用户绑卡，实现揽存和活跃存量用户，商户通过壹邻圈获得稳定的客流，大大降低了获客成本，提升了门店营业额。物业、商户、业主、银行四方各得其所，形成良性循环。

相比传统第三方平台，壹邻圈最直观的优势在于“省钱”。以某平台为例，有商家反馈综合抽成高达51.9%-——一笔17.99元的外卖订单，商家实际到手仅8.11元，扣除食材和人工成本后，餐品本身成本只剩6元。而壹邻圈平台抽成平均抽佣在10%，商户单店单均收益可达传统平台的5倍，无需额外支付流量费、配送费等附加费用。换言之，同样一笔交易，商户在壹邻圈上的佣金支出比美团少了近70%。

这一成本优势正在转化为商户的实实在在的收益。物业公司通过平台完成从服务到运营的角色转换，让物业费收缴化被动为主动。商户则无需依赖第三方平台的高抽佣，即可精准锁定社区固定客群。已有大量餐饮商家公开宣布永久下架第三方外卖平台，将原平台抽佣成本直接让利于到店消费的用户——壹邻圈所做的，正是用数字化工具将这一逻辑系统化、规模化。

2026年全国两会后，“实施物业服务质量提升行动”首次写入政府工作报告。国务院随后印发文件，明确提出“创新社区集成服务模式”，住建部等17个部门联合发文推动完整社区建设从“试点示范”转向“全域推开”。政策春风吹拂之下，壹邻圈正悄然改变着万千社区的治理图景。

据统计，投诉热线中，70%的投诉涉及物业与业主的矛盾。壹邻圈通过消费返物业费机制，让业主在日常刚需消费中自然获益，有效缓解了物业费收缴难这一社区治理顽疾。与此同时，平台还直接助力“15分钟便民生活圈”的落地，激活了社区烟火气。

不久前，多地政府有关部门负责人专程考察壹邻圈平台，对“消费攒物业抵扣金、物业抵扣金抵物业费”的双向激励机制给予充分肯定。多家政府城投物业公司负责人也专程实地考察运营状况，表示正从城市建设者向城市运营者转型，“壹邻圈”项目正好契合这一需求。

目前，壹邻圈已携手全国多地市政府、街道办、银行深度共建，截至当前，壹邻圈面向全国 51 座城市开放城市运营商招募通道。平台深耕社区便民服务，已与国内头部物业企业达成战略合作，服务版图覆盖全国各省市区，落地成果清晰可见。仅云南一县就已落地45个合作小区，多个试点商户的核心用户复购超60次。

“壹邻圈将始终围绕社区治理、物业服务提升等方面持续深耕，积极探索创新社区集成服务模式。”张杨表示。这一源自湖南的数字化探索，正为全国基层社区治理注入源源不断的活水。

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