厅堂宣讲零距离 守护群众钱袋子——广发银行岳阳分行开展金融消保现场宣传活动

为持续落实金融消费者权益保护工作要求，充分发挥营业网点厅堂前沿宣传作用，面向广大市民普及金融风险防范知识，提升群众辨别金融骗局、维护自身合法权益的能力，广发银行岳阳分行立足网点厅堂阵地，开展一对一金融消保专项宣传服务活动。

网点充分利用客户等候、办理业务的碎片化时间，大堂工作人员主动上前服务，手持消保宣传折页，与客户面对面交流讲解。针对中老年客户群体，工作人员结合折页内容，细致讲解非法集资、虚假养老理财、电信诈骗、银行卡信息泄露等高发风险场景，逐条解读诈骗分子常用套路，提醒客户不向陌生人透露银行卡密码、短信验证码，不盲目参与高收益投资项目，理性区分存款与理财产品风险差异。面对前来办理日常结算业务的市民，工作人员重点讲解个人账户规范使用、电信网络诈骗防范、金融消费纠纷投诉渠道等内容，结合近期真实案例拆解风险点，让客户听得懂、记得住、用得上。

宣传过程摒弃单向灌输模式，采用“资料讲解+疑问解答”的方式，客户结合自身日常资金往来、手机银行使用情况提出疑问，工作人员现场逐一解答，针对手机转账核验、陌生链接甄别等细节问题进行实操提醒，贴心的讲解获得了现场客户的认可。大家纷纷表示，厅堂一对一的讲解十分实用，有效提升了自身防范金融风险的意识。

此次厅堂面对面消保宣传活动，把金融知识精准送到群众身边，有效提升了辖区居民金融安全意识与自我保护能力，拉近了银行与客户之间的距离。

未来，广发银行岳阳分行将坚持把消费者权益保护融入日常厅堂服务全过程，持续开展多样化、精准化的消保宣传活动，不断丰富宣传形式，主动履行金融机构社会责任，全力守护群众财产安全，营造安全稳健的金融消费环境。

（通讯员：张雷丹）

来源：广发银行岳阳分行