衡阳一女子做完美容脸部红肿溃烂，商家推诿扯皮！官方介入调解，帮她讨回一万元

“真的太感谢您们了，和商家谈了好几次都谈不拢，没想到您们花了整整两天时间帮我讨回公道！”近日，湖南省衡阳市祁东县市场监督管理局综合执法大队药品中队收到一份特殊的礼物。市民廖女士及家人专程送来一面印有“为民维权办实事 贴心服务解民忧”的锦旗，感谢该局工作人员高效调处一起美容服务消费纠纷，为其挽回经济损失一万元。

这面鲜红的锦旗，不仅承载着群众对市场监管执法工作的认可与信任，更是改革后执法队伍深度融合、高效服务群众的生动体现。

原来此前，廖女士在辖区某美容院接受服务后，面部出现严重红肿过敏，前往衡阳市中心医院诊治，产生各项费用一万余元。由于多次上门与商家协商赔偿均遭推诿扯皮，无奈之下，廖女士向祁东市场监管部门投诉求助。

接诉即办，主动作为。接到诉求后，该局药品中队工作人员第一时间接待当事人，细致梳理并固定就诊票据、消费记录及过敏照片等完整证据链，随即展开现场核查与多方问询。为妥善化解矛盾，执法人员先后组织两场调解。

“换作是您自己或者家人做完美容烂脸，花上万块治病，心里该有多委屈？”在调解现场，执法人员刚柔并济、情法交融。一方面，紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，严肃指出商家忽视消费者人身安全、服务造成损害却拒不担责的违法违规事实；另一方面，结合消费维权典型案例进行换位思考和共情说理。通过柔性释法、温情劝导，逐步打消了商家的抵触情绪。

经过调解，双方最终达成一致意见，现场签订消费纠纷调解书，涉事美容院当场一次性赔付廖女士一万元，事情圆满化解。