让维权更有力 湖南发布首批“残疾人维权工作联系点”
友好友善，大爱湖南！今年以来，湖南交通频道《为民热线》节目组联动多个部门为残疾人办实事，共回答残友咨询留言126条，解决实际问题16个，涵盖帮助残疾人追回被拖欠的工资、解决创业中遇到的困难，解决在保险理赔、医保报销、惠残政策执行过程中遇到的问题等，高效维护了残疾人的合法权益，受到残友广泛好评。来看看其中一些典型案例吧！
永州一特困残友住院护理险理赔
为何标准不一？
已协调补齐材料赔付到位
永州市零陵区的黄先生向湖南交通频道《为民热线》节目组反映，自己既是肢体二级残疾人，也是特困供养对象，2025年在零陵区中医院住院期间享受的是全护理服务，按零陵区民政局与中华联合财产保险股份有限公司永州中心支公司签订的 “零陵区特困供养人员住院医疗期间生活护理保险” 协议，应按120元/天的标准赔付，但保险公司仅按80元/天核算。
《为民热线》记者将情况反映至中华联合财产保险股份有限公司永州中心支公司，工作人员核实后表示：黄先生申请理赔时仅提供了护理证明，未提交全护理相关证明材料，也未在资料中注明护理等级为全护理，因此暂按半护理标准进行了核算。
经记者协调，黄先生去医院开具了全护理相关证明，并提交至保险公司重新申请报销。目前，这笔足额报销的费用就能打到黄先生的银行卡上。黄先生对此处理表示非常满意！
《永州一特困残友住院护理险理赔，为何标准不一？ 保险公司：需补齐材料！》
衡阳一低保残友异地手术后
能否二次报销？
祁东县医保局：已无感支付到位！
衡阳市民曾女士咨询，弟弟患有先天性脊柱侧弯，肢体三级残疾，是祁东县的一名低保对象。2025年4月起在四川成都一家医院进行手术治疗，目前正在进行第二次手术治疗，想问这种情况能否在医保直接结算报销后，再进行二次报销。
《为民热线》记者直播连线衡阳市祁东县医疗保障局，工作人员核实相关资料后表示，曾女士弟弟第一次在省外医院办理出院后，已在系统内为其进行了大病报销、医疗救助报销，费用于2025年10月打入其银行卡中。现在进行的第二次手术治疗还未出院，需等出院后再进行报销。
该名工作人员还介绍，祁东县医疗保障局已监测到有低保对象在市外甚至省外就医后，没有及时回来递交资料申请二次报销的情况，已升级系统对这一情况进行自动结算、无感报销。同时，工作人员还向残疾人等困难群众普及了湖南最低生活保障对象在医保方面可以享受六大政策，工作人员对业务熟悉，耐心解答，获得了困难群众的好评。
《为民热线》节目2026年第一季度“红黑榜”公布！
常德一低保残友换领身份证被收工本费
临澧县公安局：已整改，督促惠民政策落实
3月23日，残疾人全先生反映，自己是低保对象，近日携带相关证明前往常德临澧县四新岗镇派出所办理身份证到期换领业务时，被收取了20元工本费，公安部门未落实“湖南省为低保对象等困难群体减免身份证工本费”的惠民政策。
《为民热线》记者将问题转办到常德市临澧县公安局，迅速引起临澧县委、县政府高度重视，县主要领导第一时间专题调度，部署开展迅速整改工作：临澧县公安局将收取的20元工本费退给了全先生，进行内部整改；同时，组织开展专题业务培训，并将惠民政策在办事窗口公示，让惠民政策及时落地见效。通过个案监督推动问题整改，获得了群众广泛好评。
《常德一低保户换领身份证被收工本费，惠民政策落地近五年为何基层 “不知情”？》
长沙一肢残创业者银行账户及微信
被冻结影响经营？
栏目组助力迅速解决
湖南肢体残疾人创业者罗先生，是一名装修设计师。4月1日，他向湖南交通频道《为民热线》节目组反映，自己因欠款，导致银行卡账户和微信被银行冻结，现在微信支付功能都不能使用，客户打进的装修押金和装修款无法使用，跟银行多次沟通无果，严重影响了经营。希望栏目组能帮忙对接，自己也将努力经营，还清欠款。
《为民热线》记者将问题反映到银行后，引起高度重视，银行本着帮扶残疾人生产生活的角度，为罗先生申请了每月最低的还款方案，微信支付功能也恢复正常。罗先生表示,将认真做好业务，服务好客户。目前，罗先生经营有所起色，还款正常。
永州一公租房小区长期没有街道社区接管
残友办事受阻
栏目组推动高效解决
2026年3月底，祁阳一低保残疾群众段先生和一户重度多残、低保家庭的戴先生反映，居住的公租房小区长期没有街道社区接管，申请享受惠残政策时遭遇不便。
《为民热线》记者调查发现，小区户籍划在一社区，位置却在另一街道范围，导致两个街道均不管、居民办事难的情况。报道播出后，引起祁阳市委、市政府高度重视，专题调度，明确该公租房小区为长虹街道人民西路社区管辖，得到残友好评。
《永州一公租房小区长期没有街道社区接管，居民办事受阻！》
视障人士上云闪付申请国补
刷脸失败被要求反复上传资料？
已快速解决！
邵阳新邵县的邓先生向湖南交通频道《为民热线》节目组反映，自己是一位视力残疾人，最近在云闪付申请手机以旧换新国补的时候，遭遇无法刷脸认证的难题。“我是一位视力残疾人，在云闪付申请国补时，云闪付要人脸识别，我按照提示，转头、眨眼都做了，但是始终通过不了。”
当天下午，邓先生拨打云闪付客服电话反馈问题。随后，邓先生按照工作人员发来的提示，上传了相关证明和材料。“他们要我上传手持身份证的照片，然后把残疾证也传上去，我就按照他们的要求上传了。过了几天，云闪付客服给我打电话，又要我本人手持残疾证再次上传。我觉得这是在刁难人，但还是无奈地按照他们说的做了。”邓先生告诉记者，从第一次拨打云闪付客服电话反馈问题，到向节目组投诉，10天时间过去了，自己的申请在后台一直是“审核中”状态。“到现在，问题怎么处理，一直都没有回复。”
《为民热线》记者将问题反馈到云闪付客服热线95516，希望他们加快进度，帮助像邓先生这样的特殊群体，打通刷脸认证、支付的“最后一里”。几天后，热线记者回访邓先生，对方高兴地表示：问题已经顺利解决。“非常感谢热线记者，已经解决好了。云闪付工作人员和我联系了，我现在不要刷脸验证了，直接设置支付密码就可以了。手机也已经买好了，我对处理结果非常满意。”
