建行娄底开发区支行“远程见证”服务 破解境外客户金融难题

近日，建行娄底开发区支行依托总行远程银行视频见证系统，成功为一名境外求学的中国籍客户办结银行卡挂失补卡业务，以“线上见证+线下办结”创新模式破解跨境金融服务时空壁垒，这也是支行持续深化数字化服务、践行普惠金融理念的又一生动实践。

此次跨境服务中，客户蒋女士在境外求学期间，银行卡不慎被当地自助设备吞卡，受境外银行业务规则限制，无法就地办理领卡、补卡手续，日常学习生活陷入不便。得知情况后，蒋女士父亲第一时间前往建行娄底开发区支行求助。支行高度重视群众急难愁盼问题，立即启动便民服务绿色通道，由营运主管牵头，柜面骨干团队全程跟进，第一时间通过线上渠道对接境外客户，详细讲解远程视频见证代办业务流程，全程耐心指导操作。

在严格落实反洗钱、身份核验、账户安全等合规风控要求的前提下，蒋女士通过远程银行中心完成高清视频连线、人脸识别、业务意愿确认及授权，全程录音录像、流程规范可控。支行收到见证工单后，快速为客户代理人完成挂失、补卡、领卡全流程线下手续，高效解决客户跨境办事难题，贴心周到的服务得到客户及家属的高度认可与诚挚感谢。

此次首笔远程视频见证业务的成功落地，既是支行数字化金融服务的创新突破，更是支行日常深耕便民服务的成果体现。相较于传统需本人临柜、上门核实的办理模式，该服务模式大幅缩减办事时长、简化办理流程，成功将金融服务触角延伸至境外、家庭等多元场景，填补了本地跨境便民金融服务空白。

下一步，建行娄底开发区支行将继续坚守金融为民初心，在常态化做好基础金融服务、深耕本地普惠金融的同时，持续依托总行金融科技优势，不断创新服务模式、拓展服务场景，聚焦群众多元化、个性化金融需求，精准发力、暖心服务，以实际行动践行国有大行社会责任，为本地金融服务高质量发展注入更多动能。（通讯员 郭旻）

来源：建行娄底开发区支行